“双十一”前网购短斤少两“歪风”盛，生鲜水果、零食是重灾区

扬子晚报网11月2日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云）“双十一”将至，各网络购物平台形式各样的打折和优惠活动令人眼花缭乱，然而一些不法商家也盯上了“双十一”。“消费者遭遇短斤少两的投诉不断出现，成为网购新痛点。”11月2日，镇江消协介绍。

“我最近在一家电商平台买了两罐榛子，商品页面描述显示共500克，但收到货称重后发现每罐榛子实际只有144克。”

“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。但收到货、拆开包装带盒称重发现，重量只有2斤。”

“250克的菊花，包装袋里竟放了122克干燥剂。”

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镇江消协调查发现，网购商家在克重上做手脚的情况并不少见，其中生鲜水果、零食等更是重灾区。但网购商品缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，消费者若收货后不核验，很难发现相关问题。即使发现了问题，由于网购取证困难、维权成本高，实际操作中，消费者的维权往往也仅仅停留在退差价、补发货、退货款等层面，难以对商家形成实质性惩罚。

“维护消费者权益不分线上线下，网购短斤少两不能成为监管盲区。”镇江消协呼吁，改善网购缺斤少两乱象需要协同发力，加大整治力度，承担各自的主体责任，切实维护消费者合法权益，进一步提振消费信心，激发消费活力。

首先，电商平台要承担起责任，不仅要建立完善的运营规则，更要确保其得到严格执行。要进一步建立健全商户管理制度，定期检查商品描述的真实性和准确性。针对缺斤少两等违规行为，应设立专门的监测机制，通过技术手段和人工审核相结合的方式，及时发现并处理问题。同时，还应建立健全信誉评价体系和惩戒机制，及时清退违规商家，从源头上减少缺斤少两现象的发生。

其次，监管部门要加大对网络销售商品的抽查和监管力度，特别是对于生鲜水果、零食等容易在重量上“做手脚”的商品，加大对违规行为的处罚力度，遏制网络购物市场缺斤少两。

此外，进一步畅通投诉举报渠道，建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。

第三，网店经营者也应强化诚信意识，加强自律，严格履行主体责任，认真核实所售商品的实际尺寸或重量是否与商品详情相符，准确标注，杜绝套路，依法依规经营，为消费者提供更加安全、放心的网络购物环境。

校对 盛媛媛

编辑 : 孙燕