客服也“适老”， 微信支付推“长辈无忧专线”

年轻人用手机，一顿操作猛如虎，老年人用手机，可能是不会操作很辛苦。为帮助长辈用户更好地享受数字生活便利，微信支付客服近日宣布正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”服务。

据了解，“长辈无忧专线”5月1日就已开通上线。现在，60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

“长辈无忧专线”客服在接听热线

《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面，长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。

虽然这些往往是“简单的小事”，但微信支付团队的调研发现：相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。

为化解这些难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语，全部转换成简单易懂的大白话。例如，“免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”；“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面”。

“长辈无忧专线”客服在接听热线

“长辈无忧专线”客服不但接受了专门的“长辈关怀”训练，还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务。

据悉，截至目前“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题。专线客服平均每人每天要花大约500分钟，解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询。

扬子晚报/紫牛新闻记者  徐晓风

校对 盛媛媛

编辑 : 徐晓风