聚焦服务“零距离”，为民办事“不停歇”——南京浦口交警大队车管所便民服务再升级

扬子晚报网7月28日讯（通讯员 刘昱彤 梁益军 记者 梅建明）近日，南京市公安局浦口分局交警大队车辆管理所分别收到市民送来的“忠于职守 为民服务”和“秉公执法 竭诚为民”两面锦旗，都是为了表达对车管所民警为他们诚心诚意服务的感激之情。

图为服务市民的浦口车管所

位于南京浦口区江浦街道海象路9号的浦口分局交警大队车辆管理所，是从原城南河5号搬迁过来的，共计三层，第一层为车驾管综合服务大厅；第二层为驾驶证分学习室；第三层为考试房和办公区。自7月5日正式对外开放以来，共办理各类业务3598件，其中驾驶证业务1454件，机动车业务850件，新国标电动车注册登记1294件，群众满意率达到了100%。

图为服务市民的浦口车管所

据车管所副所长孙超介绍，为提高辖区群众的满意度和办事效率，新的车驾管综合服务大厅内，设置了“引导员”，帮助取号、办事指引，大大节约了群众的办事时间。同时，大厅内还摆放了饮水机、擦鞋机、老花镜，向市民提供免费的服务。专设了“爱心座椅”，为有需要的人提供帮助。与第三方合作，增添了手机充电宝、自助证件照拍摄等设备，真正让服务更“走心”，群众更“暖心”。

不仅如此，车管所深入研究窗口服务，创新推进“笑相迎”“双手接”“温声答”“举手示”“礼貌送”五步工作法。通过实施“五步工作法”，坚持从小处抓起，从细节入手，引导工作人员自觉将窗口服务文明礼仪内化于心、外化于行，进一步提高窗口服务能力水平，让每一名办事群众满意而归。

图为服务市民的浦口车管所

如今，随着疫情防控工作的开展，车管所每天坚持两次消毒，严格要求进出人员测量体温并出示健康码，同时为未佩戴口罩人员免费提供口罩。每天早上在服务大厅开门前，由负责人一一检查窗口民警和警辅人员的健康码，并对工作中的防疫事项进行提示。窗口设置专门区域摆放免洗消毒液和消毒纸巾，方便办事群众使用，全方位确保了车管所内部安全。

记者采访得知，新的车驾管综合服务大厅共设置15个窗口，可以实现驾驶证业务、机动车业务的“一窗通办”，让群众办事更省心。其中，1号窗口专门解决各类疑难问题；2号窗口为绿色窗口，专门为老弱病残孕、军人优先服务；3号至12号窗口分别为驾管窗口、车管窗口、查验窗口等，13号窗口为收费窗口，14号窗口是交警大队与红十字会医院合作的试点窗口，将驾驶人体检业务前置到前台窗口，既解决了“期满换证”业务群众的体检要求，又避免群众到医院体检“多跑路”问题，切实解决群众的难题。

图为服务市民的浦口车管所

浦口分局交警大队负责人向记者表示，搬迁后的车管所不仅仅是环境的提档升级，更是一种服务理念、工作机制的转变。按照“放管服”工作要求，不仅要让群众感受到业务窗口过硬的业务能力和办事效率，更要让群众感受到我们从细节着手、真真切切的贴心服务。

校对 苏云

编辑 : 潘政