一面锦旗背后的政务服务故事

7月30日，一面“为企业排忧解难、尽职尽责办实事”的锦旗送到苏州政务中心交通窗口，锦旗上熠熠生辉的14个字背后有着一个政务服务的小故事，也是政务中心交通窗口全心全意为民服务工作的缩影。

2021年6月，苏州一家物流企业申请大型物件运输经营许可，企业承诺在要求期限内购置车辆，按照“放管服”改革的相关文件要求，交通窗口按照告知承诺的形式为其办理了道路运输许可证。承诺期满前，企业来电解释，因车辆短时间内无法到位，申请注销经营许可证。

7月23日，该企业又来窗口咨询能否再次以承诺的形式先行申请运输许可证，并说明已和汽车厂签订了车辆采购合同，车辆因制造企业的原因无法及时到位，并表达急需办理许可后参加运输业务的项目招标，不想失去难得的竞标机会。

按照办理标准，第一次未能按期履行承诺的，对同一行政许可申请不再适用告知承诺方式，工作人员直接答复“不予受理”是符合工作要求的，然而看着申请人急迫的表情和中小普货运输企业经营面对的实际困难，解决企业群众办事的“堵点”、“痛点”、“难点”等窗口服务宗旨浮现在眼前，窗口工作人员在查验企业提供的车辆购置凭证并对购车情况进行电话核实后，考虑车辆已在购置中的实际情况，立即报请领导商议后，本着立足实际、解决企业实际需求的原则，采用容缺受理的方式进行审批，并通过后续业务跟踪补齐材料。看到申请人拿到许可证后激动的表情，窗口工作人员再次感受做好政务服务的重要意义。

政务服务中心交通窗口是交通运输部门“放管服”工作推深做实的前沿阵地，是落实交通运输部门“苏州最舒心”营商环境的服务门户。政务窗口看似简单的一次业务办理，对群众和企业来说可能就是解决了一个大问题，尤其对于一些有实际难点的业务，在依法依规的前提下帮助群众和企业解决遇到的难题，既是对工作人员业务能力的检验，更是对工作人员为民服务初心的考验。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

校对 盛媛媛

编辑 : 胡妍璐