想老百姓之所想，急老百姓之所急！常熟支塘镇构建办实事见成效的闭环机制

听民意、察民情、问民意，想老百姓之所想，急老百姓之所急。近日，常熟支塘镇推行“闭环式”解决群众热难点问题机制，深入推进“我为群众办实事”实践活动，确保广开渠道倾听民意民声、精准施策解决群众关切、提质增效确保效果显著，将实事好事做实、做细、做成。

广开渠道，察民意所急

常熟支塘镇深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，广开渠道，确保每一位市民都可以针对自己关切的热点问题畅所欲言。通过在线上线下构建民意传声“双通道”，市民可以使用多种渠道反映问题。通过“人杰支塘”官方微信公众号，市民也可在线反映自身关切的违建治理、廉勤监督问题。在线下，市民则可以选择为民服务中心去咨询解决自身事务。无论是环境卫生、医疗教育、创新创业，都可以得到快速而精准的反映。

精准施策，解民众之忧

察民意之急，更要“对症下药”，精准施策，解决群众燃眉之急。常熟支塘镇通过整合精简办事手续，率先垂范，切实解决了民生领域的痛难点问题。从“大处着手”，在多个领域进行集中规划。通过广泛征求意见和认真研究，支塘镇推出10项重点项目，如千村美居工程、日间照料中心、重点医学专科创建、食安守卫者工程、优才计划等等。从民生最关切的领域入手，大处着眼，集中解决。

从“小处发力”，解决群众办事难的“最后一公里”问题。在支塘镇为民服务中心，市民可以通过“一窗通办”，找最少的部门，跑最少的路，花最少的时间，交最少的材料。在行政审批局，通过“一业一证”改革，市民可以快速办理营业综合许可证，只需在支塘镇行政审批局“一业一证”专窗一次性提交材料，10个工作日就能领取“行业综合许可证”，办理时间从原来的50个工作日减少至10个工作日，压降80%。同时，通过24小时自助机办理，市民也可随时随地办理生活缴费、人社业务等。切实提升了办理效率。

提质增效，听民意回声

为确保办理效果，构建办实事见成效闭环，支塘镇建立健全了反馈机制与长效宣传机制。通过反馈机制，市民可以随时通过线上线下渠道对办理效果进行监督。通过长效宣传机制，各部门利用广告牌、宣传栏等载体广泛刊播我为群众办实事标语，通过“人杰支塘”官微发布“我为群众办实事”亮点工作，挖掘整理支塘镇为群众办实事等亮点特色，形成良好的办实事氛围。

扬子晚报 /紫牛新闻记者 张添翼

校对 李海慧

编辑 : 郭凤