家居新国潮崛起消费者最关心质量与服务，覆盖全生命周期承诺为国货加分

近年来，“新国潮”盛行，它是中国崛起、民族自信和文化认同所处的这个时代的必然产物。国潮品牌的崛起，背后都存在着深厚的市场逻辑。以地板为例，上世纪90年代之后，中国地板行业开始走向兴盛，从体量上来说完全称得上“地板大国”，但在综合能力上还远远达不到“品牌强国”的高度。但随着中国地板行业的持续努力，这一情况在近几年来逐渐得以改变。天格相关技术人员介绍说，区别于其他消费品，作为家居建材，地板有着“三分板、七分装”的特殊性，服务质量的高低直接决定了产品使用寿命和用户体验的好坏。比如天格为例，就采用自建服务站模式、五大承诺等高标准，刷新行业服务纪录。《2021中国地板新消费趋势报告》调研数据显示，在有关使用体验的各项中，“产品质量”是消费者最关心的问题，占比90%，紧随其后的便是地板“安装”和“售后服务”，分别占比70%与50%。

在产品品质的把控上，中国地板行业在近些年也取得了丰硕的成绩，树立起“中国制造”的金名片。天格相关负责人表示，每块天格地板都有自己的“专属身份证号”，也就是专业喷码，品质均可追溯。此前天格还推出行业首创的“安装服务站”模式，在地板行业首度实现了“销装分离”。此次天格晒出的高标准五大承诺，从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了整个消费生命周期。

业内人士表示，国潮崛起的背后，不仅是中国品牌在产品品质上开始追上国际品牌的有力证明，更彰显了其国土化的服务与售后保障，更是国际品牌所不具备的短板所在。也正因为越来越多民族品牌持续涌现，“中国制造”的金字招牌将在世界范围内拥有越来越强大的话语权，中国消费者的权益保障进程也将步入全新的阶段。  杨雯

校对 王菲

编辑 : 徐晓风