家装公司“玩跑路”、接单不开工…… 消费“维权”路漫漫？ 紫牛新闻开通绿色维权通道

家装合同怎么签、装修半包套餐所含的主材菜单里，是否暗藏“霸王条款”？哪些材料在购买时就要明确售后维护系统？……记者近日从南京市工商局家装消费维权服务站、南京市市场监管局、南京市消费者协会家装维权专委会获悉，临近3.15，有关装修服务不诚信、家装公司“改头换名”不履行服务承诺的问题层出不穷、消费者正当维权投诉还担心被对方商家“反咬一口“，消费权益无处着落。

施工项目反复拖 按期预付款不兑现

消费者安先生投诉到南京消协称，2022年1月10日，他与南京立刷装饰工程有限公司签订合同并缴纳预付款，装修公司承诺10天内完工。

安先生投诉装修公司做了部分工程后就停工，安先生多次致电装修公司反馈，装修公司只是反复拖延，截至投诉之日，工期已经拖延一个月之久，安先生表示，由于工程迟迟不能完工，给自己也造成了房租损失。

投诉处理过程中，装修公司负责人回复说明能按照合同约定天数施工完工，但消费者表示装修公司这种话已经说了几十遍却并未付诸实际行动。安先生投诉时非常郁闷，“要求尽快完工，并赔偿业主房租损失”。

南京市消协人士提醒，消费者在签订履约合同时，要写明装修工程期限，并注明违约责任，如果出现拖延工期的现象，可找消费者协会，装修行业协会，以及当地装饰装修主管部门进行投诉处理协调，若上述方式仍不能解决纠纷，也可以提供消费凭证向法院提起诉讼。

装修问题多，公司上演“消失术”

消费者吴先生向南京市消协反映称，他与南京锦秀怡庭装饰有限公司在2021年10月6日签订合同，预计45天施工结束，但吴先生表示装修公司存在拖延工期，施工质量差、卫生间吊顶变形，厨房瓷砖掉落，厨具安装不到位，窗户墙边缘涂料裂缝等现象。

吴先生还投诉装修公司，在年后更换了公司名称，电话也不接，微信不回，地址也更改了。目前已付款2.3万元，还剩尾款一千多元，却遭遇了一个差评工程，实在于心不甘。

投诉处理过程中，锦秀怡庭装饰公司负责人一直不接电话，也躲避采访曝光。令吴先生协调无果后，只能向社会和消协机构投诉要求曝光“玩消失”的企业。

消协人士提醒大家，首先选择家庭装修的时候，无论家装面积多大，合同报价多少，都尽量要通过正规渠道，通过向工商部门查询家装企业的口碑、资质、规模、施工情况；其次，在签合同前要谈好付款方式和比例，切勿一次性缴清装修款；签合同时还需标明售后服务，避免将来出现消费纠纷。

为帮助家装消费维权时遇到了急难愁问题的消费者，尽快尽早地找到维护自身权益的路径，通过有效凭据，找到沟通方式，通过绿色快捷有效的信息反馈渠道，维护消费公平。扬子晚报/紫牛新闻家装服务热线025-58681191、18651850410从即日起，开通接听您的家装烦心事，维权难办事。为需要装修消费服务的市民提供全方位产品品牌以及市场口碑参考，消费者可通过关注上述媒体消费口碑榜以及市场调查，找到更适合的权益保障服务支撑。    

扬子晚报/紫牛新闻记者   周海燕

校对 盛媛媛

编辑 : 朱亚萍