【有事找紫牛】女子“618”网购家电出现故障，换货发现仍存在质量问题后遭遇退款难

7月13日，有读者向扬子晚报/紫牛新闻记者爆料，自己在“618”电商节购买的洗地机在使用15天后出现故障，与客服沟通后同意更换新机，但7月7日收到换货后的机器使用时发现仍旧存在明显的质量问题，然而这次联系商家提出退货退款的请求后却遭到了拒绝和推诿。

对此，记者联系上了家住湖北的爆料读者王女士，“当时我是在天猫的添可旗舰店购买的洗地机，没想到用了半个月左右，出现水位识别故障，在清水箱满的情况下不停提示加水。”百般无奈之下，王女士只得联系添可店铺客服进行换货处理，“换货的过程还算顺利，我当时心想换了之后应该就没啥问题了吧。”

王女士的网购订单

然而让王女士没想到的是，7月7日收到更换过后的添可洗地机仍旧存在质量问题，“我在使用两次后在充电时遇到了问题，当时是从晚上7点充电至第二天7点半，电量显示才89%，昨天晚上又充了一夜后虽然到了99%，但是中途屏幕突然显示充电故障让联系客服。”

连续两次的产品使用均出现了不同程度的故障，让对添可洗地机失去信任和耐心的王女士最终选择了退款，但是这次的退款过程却不像之前换货那样顺利，“7月12日上午11点左右，我给商家那边申请了退款，但他们说可以给我换货并免费提供价值199元的滚刷套装作为补偿，可是我已经对这个产品失望透顶了。”王女士表示，自己拒绝了客服的换货提议后，客服明确表示无法进行退款退货处理，“尽管我也在据理力争，但是后面客服就一直跟我说在向上反馈，大概说了得有四五次。”

客服表示无法退货

在了解到王女士反映的情况后，记者拨通了添可智能科技有限公司的客服电话向其询问此事，该公司客服表示，天猫上的“tineco添可旗舰店”作为公司的直营店铺，正常情况下是在收到货的七天之内才可以申请退款的，“但是像这种特殊情况还需要咨询我们微信公众号的客服，以此来开具一个退换货鉴定单，这样就可以正常进行退换货了，但还是需要商家同意。”

截至发稿前，添可智能科技有限公司工作人员通过电话向王女士索要了当时网购产品的订单号，经查询过后同意为王女士进行退款。

王女士网购的洗地机

图片来源：受访者提供

扬子晚报/紫牛新闻见习记者  徐韶达

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政