度小满发布2022消费者权益保护报告 推送预警提示超450万次

近日，度小满发布了2022年消费者权益保护报告，报告显示，2022年度小满在消费者权益保护机制建设、提升客户体验、隐私保护、用户保护专区、适当性管理、金融知识普及、客户关怀七大方面加强消费者权益保护工作。

其中，度小满通过理性消费、风险提示、风险预警和安全防护四大举措，提高客户理性决策能力。数据显示，度小满利用理性消费模型为超过48万名客户动态降额，向投资者提示风险超50万次，向客户推送预警提示超450万次，警企合作打击电信诈骗案件129件，反诈预警拦截提醒超过15万客户，人工劝阻被骗客户5357人。

来源：视觉中国

度小满还成立了消费者权益保护委员会，统筹部署消费者权益保护工作；健全消保制度体系，建立56项消保制度；搭建全流程管控机制，覆盖事前审查、事中管控、事后监督等机制。

据介绍，度小满用户保护中心可提供涵盖协议查阅、隐私设置、消费者咨询的基础服务，以及保护账号安全、设备安全、支付安全和资金保障的安全保障服务，自2022年7月上线以来，度小满用户保护中心提供超过150万次服务。

同时，度小满强化隐私保护工作，上线了个人信息收集与共享双清单；加强信息脱敏、数据加密、权限控制等系统建设；定期进行数据安全检视。

度小满通过上线VOC、软按灯应急处理机制，倾听客户原声超过8万条，提升整体服务水平；同时度小满聚焦7大类服务问题，涵盖18类业务场景，高效洞察和解决客户问题；还开通抖音、快手等多个新媒体沟通渠道。

报告显示，2022年，度小满通过反诈宣传、反洗钱宣传、上线金融知识小课堂和组织小微经营能力培训，加强消费者金融知识普及教育工作，其中，反诈宣传工作受众人数超过3500万，上线的小微经营能力提升专项课程，累计听课人数超过100万，新增线上培训班100余期，训练营新增学员超过4万人。

度小满发起的“小满助力计划”公益助农免息贷款项目持续落地，目前已覆盖全国31个省市的242个行政村，间接辐射15万农户，通过免息贷款助力当地发展特色产业，与此同时，度小满携手央视网、新华每日电讯开展公益助农直播活动，为汉中、古田、重庆多地的农产品直播带货，帮助农户拓销增收。

大辉  晓风

校对 盛媛媛

编辑 : 徐晓风