罩面·解惑|道路管制，1月9日至今租来的车无法还，如今续租已花2000多，我该怎么办？

南京市民近日求助本报“罩面-解惑”栏目，自己春节前在南京租了一辆车给家人开到了云南，结果因为当地道路管制，车辆无法按照约定还车，至今租车费都要正常缴纳，这让他十分苦恼，不知道该怎么办？

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

开心：南京租车回家回家过年

1月9日，在南京工作的王先生通过一嗨租车app在一嗨租车（月安街店）租了一辆大众速腾，租期是从1月9日到2月1日，一共租了23天，一次性支付6097元。“当时租车是想着，快过年了嘛，租个车开回家方便。”

回到安徽的家里后，过了几天，家人开着王先生租的车去了云南昭通市探亲，计划在云南呆个四五天便回来。

尴尬：道路封闭车还不不了了

谁知道，家人到了云南后，碰上疫情防控，封村封路，暂时无法开车回南京。

还不了车，但依然要为远方的车付租金，截止记者采访时，王先生因为续租一共付了2104元。

“道路管制在继续，这钱要交到什么时候。”于是王先生通过APP进行了第一次全额续租5天后，找到了客服，向其说明缘由，客服回应表示有特殊原因，可以给王先生85折优惠。每次优惠只能续3天，并且每一次续租前都需要通过客服，发送道路管制的证明，方可使用。

无奈：已经续租了4次何时结束？

目前，王先生一共续租了4次，其中两次续租费用给了85折优惠，一次给了5折优惠，后三次分别隔3天续一次，“过了14号，我又得打电话找客服，谈续租优惠的事情，会不会继续给5折就不清楚了。”王先生表示不知道什么道路交通限制被解除解除，所以不知道还要再继续交多少钱。

客服：凭当地封路凭证可申请优惠

针对王先生的问题，扬子晚报记者连线一嗨租车的客服，对于因为交通管制无法按时还车，客服表示可以发送当地封路盖公章的最新凭证，发送到专员邮箱，正常申请85折优惠。

记者提出，租车人是受客观原因导致无法还车，是否可以减免相关费用。客服表示，他们可以尝试去反馈要求，不过最终申请结果无法保证。

记者注意到，该APP是可以提供异地还车的服务，不过费用不低。客服告诉记者，异地还车费用根据车型、城市、门店而定。比如丽江还车费用大概是7000多元，昭通市还车费用是4000多元，但还需核实当地门店是否接收异地还车。

专家“解惑”

秦淮区消协：双方协商解决

这样的案例确实比较特殊，因为发生在疫情防控期间，秦淮区消费者协会有关工作人员建议消费者和平台协商解决，“疫情防控是特殊时期，消费者有损失，企业压力也很大，希望双方本着共渡难关的态度，相互理解。”

律师观点：消费者要搜集“免责”证据

江苏三法律师事务所律师朱军表示，受疫情影响实施道路交通管制发生在合同效力存续期间，根据王先生的描述，王先生及时已经将实际情况和无法正常履约的证明告知和提交给了对方。

“受不可抗力影响，合同完全不能履行的部分，属免责范围，但可能履行的合同部分，则不能适用不可抗力免责。是否满足本条要求，需要核实王先生现处地区及返回约定还车点途径地区在疫情发生后的详细政策及交通管控情况。若客观情况系王先生无法归还租赁车辆，则满足此条要求。”朱军建议王先生继续联系平台，保持有效沟通，搜集相关证据，如果达不成协议可以通过司法途径予以维权。

防疫期间，社会的生产、生活与平时相比，不可避免地会发生变化。无论是交通出行、员工上班，还是上街买菜、出门遛狗……在特殊时期，您如果遇到任何疑惑都可以告诉我们。特殊时期，无需“照面”，我们的记者即时联系有关部门帮您问到。解惑热线：025-96096或者在稿件下方评论区留言。

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编辑 : 金震寰