查查你的自动扣费

近日，

北京的郑女士向记者反映，

今年10月8日，

她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。

她经过查询才得知：

自2018年8月以来，

在她不知情的情况下，

优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，

已经持续扣费5年2个月，

总计金额915元。

这该怎么办？

发现当日，

郑女士打电话向优酷客服申诉，

希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，

一共915元。

据郑女士回忆，

她2018年7月为了上传一段视频

开通了优酷会员，

当时并不知道有会员续费功能，

那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，

但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，

虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，

但5年时间内她一共被自动扣除915元。

郑女士告诉记者，

自动扣款期间，

优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，

她是打开优酷视频App后自己发现的。

“也就是说，

如果不登录优酷视频App，

用户就不知道自己是否在被扣款。”

8日下午，

郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——

“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，

应当在自动续费日期前五日，

以显著方式提醒消费者注意”为依据，

打电话向优酷客服提出申诉，

要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，

优酷的第一次回应以

“4月份登录了一次账号，

使用了一次搜索功能”为理由，

拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，

称只能退5个月的会员费。

郑女士认为，

她并未使用会员权益，

所以有权要求全额退款。

10月12日，

优酷平台回电郑女士，

表示愿意退还44个月的会员费660元，

遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，

对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，

最后具体的退还金额仍在协商中。

10月13日，

记者从郑女士处获悉，

当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，

诉求合理。

已经联系用户退还全额61个月的会员费，

共计915元，预计3个工作日到账。

这篇新闻到这里本该结束

然而“央央”的疑问才刚开始

郑女士关闭了会员续费项目

为何还在每月自动扣款

平台方扣款操作“手起刀落”

为何等到退款就“推三阻四”

平台退款流程有没有明确依据

为何开始说只能退5个月的会员费

最后却能退61个月的会员费

郑女士退款用了“三个回合”

还特意找出相关规定作为依据

如果换成不够耐心、不查政策的用户

这扣款的“糊涂账”是否就不了了之

如果接受扣款“糊涂账”不了了之的用户越来越多

用户将会承担怎样的巨额损失？！

编辑 : 盛慧梅