“五位一体”帮代办服务体系，有速度更有温度！

随着苏州相城元和街道不断优化营商环境，越来越多的创业者们选择元和，新增经营主体数量持续增长，据统计，1-10月元和街道共新设经营主体6188户，较去年同比增长28%。为更好地满足精细化服务要求，持续营造“亲心、贴心、热心、用心、安心”的五心营商环境。元和街道便民服务中心大力建设帮代办场景，培育帮代办队伍，形成了以便民服务中心为核心，政银合作、元立方、社区、产业园全方位覆盖的“五位一体”帮代办体系。

打造舒心尽心服务中心

今年6月，元和街道便民服务中心开辟了“无柜式”自助专区——综合辅导区，工作人员从柜台内前移至综合导服区，与办事群众“肩并肩”同坐办理业务，为企业和群众带去更贴心的办事体验。

此外，中心常态化开展全员大学习、集中培训课堂、能力测试等，及时帮助工作人员更新业务知识、提升业务能力，建设成为一支会导办能帮办的队伍。自2022年底揭牌成立相城区企业开办帮代办员培训基地以来，元和街道便民服务中心举办了40余次帮代办员培训，培训内容涵盖企业开办一件事、电子营业执照政策宣传和指导等。经过培训，代办员的代办能力有了明显的提升，能够为办事人员提供更高质量的代办服务。

政银联手提质增效

元和街道充分利用辖区内银行网点集聚、服务资源丰富的优势，将企业登记业务从政务服务窗口延伸至银行网点，在银行网点开设“企业开办一件事”服务专窗。通过政银合作，申请人可以享受免费的全流程帮代办服务，包括登记注册咨询服务、登记辅导、证照领取、银行开户、印章刻制、税务登记等“一站式”服务，0.5天内完成所有事项办结，并且可以在家附近的银行网点通过自助一体机打印营业执照，为申请人提供更多选择。

截至10月，今年已有1792户企业通过政银合作专窗在0.5天内完成企业开办。此外，今年政银合作范围再次扩大，将个体工商户设立也纳入了帮代办服务范围内，截至目前，已为800余户个体提供帮代办服务。

“元立方”服务企业零距离

为进一步将企业服务“向前做”“向实做”，元和街道打造了“元立方”服务品牌，通过政务服务进楼宇的方式，将政务服务和企业服务下沉到楼宇、产业园，使更多的企业可以用更便捷的方式体验到更高效的政务服务。今年，第二个“元立方”——活力大厦站正式揭牌启用，为活力大厦及周边的商业楼宇、产业园区、企业提供涵盖行政审批和企业服务的33项高频服务事项。企业开办、变更、注销全流程可在一站式政务服务站完成办理，帮代办工作人员通过网上办事平台，帮助指导申请人完成线上申报，截至今年10月，已为142家企业提供企业开办帮代办服务，真正实现“一站式”办理，让办事企业“最多跑一次”“就跑家门口”。

联动社区将服务送到家

在社区便民服务中心开设企业开办服务专窗，常态化开展企业开办帮代办服务工作。在华辰家园社区成立了苏州市首个个体工商户集中登记点，安排帮代办专员将服务送上门，目前，已帮扶社区内7户从事居民生活服务业的个体工商户落地经营。同时，通过宣传手册、活动分享等多种方式，将电子营业执照、个体经营者变更等政策送到居民“家门口”。

赋能产业载体代办专员

产业园区、科技孵化器是新落户企业注册的重要集中地，是服务大众创新创业、推动产业发展转型的重要载体。截至10月，今年共有570家新设企业通过产业园的代办服务入驻元和，占比26%。依托相城区企业开办帮代办员培训基地，元和街道积极为产业园召开代办员培训会，针对与企业准入、企业经营等相关的政策进行解读，就营业执照办理流程和操作规范进行培训，切实提代办人员的业务水平和服务水平，提高工作效率，实现产业园引进企业“落地即开户”。

通过建立线上线下融合、覆盖全域的“五位一体”帮代办服务体系，在惠企便民方面不断创新优化服务，从引进到落地持续提升企业开办便利度，从申请到办结全程为办事人提供暖心服务。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 陶善工

编辑 : 郭凤