集中预约、复诊不排队、休息室改超声室......无锡二院：“患”位思考新举措让就医不再难

上午九点多，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）北院区输液室内已有不少小患者在输液，这其中不少人是复诊患者。她们抵达医院后并没有与首诊的患者叠加在一起排队等候叫号，而是直接通过儿科复诊门诊快速拿到了医生开出的医嘱，为此输液复诊就诊排队长的问题得到了极大改善。

优化就医流程一小步，带来患者就医体验提升一大步。为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）始终坚持一切以病人为中心，多措并举提升医院的智慧化、人文化、专业化水平，努力为患者提供高品质的医疗服务，彰显百年医院担当。

集中预约：患者“少跑腿”

“集中预约方便多了，几个检查在这里就能一次预约好，不用跑几趟了。工作人员非常有耐心，解释得很仔细。”前来就诊的市民李阿姨对门诊预约中心的集中预约服务由衷点赞。

全景预约

为有效解决传统检查预约“排队次数多、等候时间长”的问题，医院借助信息化手段建立“全景预约”平台，对患者的多项预约项目进行排序和组合，统筹安排时间。将患者的多项检查、诊疗、住院等需求，优化安排先后顺序，集中时间完成，以减少往返次数，有效降低患者等待时间及在医院的停留时间，真正实现让“信息跑路”代替“患者跑腿”，不断改善就医体验。

互联网医院

近年来，医院门诊不断拓展“互联网+医疗”，努力构建更完善的智慧就医服务体系：互联网医院服务涵盖适宜疾病的在线咨询、问诊，慢性病在线复诊、配药和康复指导，以及初诊患者的在线咨询和问诊服务等，避免线下排队等号的困扰；运用信息化手段推出数字影像服务，患者扫码就能看影像；在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”；在人流量较大的急诊、皮肤科增设二次签到系统，合理引导患者精准时段就诊。

住院自助结算

门诊服务：聚焦“小细节”

眼下，各大医院的儿科门诊都面临就诊高峰，不少小患者每天往返医院输液治疗，输液复诊的患儿仅需2-3分钟就能完成诊疗前往儿童输液区，但是却要和初诊患儿一起排队等待叫号。“能不能一次性开几天的输液？”“只是输液为什么还要每天都来挂号、就诊？”这是家长们问得最多的问题。“门诊就诊流程还需优化。”门诊相关负责人发现问题后立即提出上述要求。

儿科复诊门诊

为了减少患者等待时间，门诊专门为输液患儿开设了“儿科输液复诊门诊”，皆为主治医师以上人员接诊，根据患儿病情开出相应的医嘱后，患者家长可直接前往输液。一段时间以来，输液复诊就诊排队长的问题得到了极大改善，不少家长都表示这一举措省时省力，基本上刚到医院就诊就能拿到输液处方。

从入院到挂号，门诊是患者所到最多之处，决定着患者最直观的就医感受和体验，也是医院服务能力和水平的直接体现。除了儿科的复诊门诊，医院还在南院区患者输液高峰时段，增设急诊内科（复诊）选项，方便患者输液开药，缩短患者等候时间；周末增设了普内科门诊，协助分流常见病、慢性病就诊患者，减轻了呼吸科、心血管内科等专科就诊压力；工作日上午在北院区开设了简易门诊，患者长期开药再也不需要长久等待......

B超检查

医技诊疗：质量“下功夫”

除了门诊上服务简化流程，医技检查、诊疗方面也用专业和实力让患者有“医”靠。“原以为要等待几天的超声检查，没想到当天就完成检查并出了结果，很方便。”原先，超声检查预约周期长，好不容易预约到检查项目后可能需要几天甚至几周的时间才能到检，外地患者来院检查尤其不方便。针对这一“待机长”难题，超声医学科取消了原来的普通超声检查预约制，改为推出门诊病人“日清制”。凡是符合检查条件和要求的门诊患者，工作时间内至超声分诊台登记后，当日能做尽做、即来即做。

与此同时，医院开设垂体疾病、胃肠道肿瘤、睡眠呼吸障碍、乳腺癌等疾病的多学科联合（MDT）门诊，整合医院各专业团队，让在多个专科间辗转仍无法解决问题的疑难病患者获得“一站式”诊疗服务；泌尿结石手术24小时随到随做；胃镜检查1个工作日内完成，肠镜检查3个工作日内完成；开设中医眼科门诊，以中医针灸特色疗法为患者的眼健康保驾护航。

扬子晚报/   紫牛新闻记者 季娜娜

校对 徐珩

编辑 : 石伟