建行泰州分行巧用“建行到家”，做好数字化转型下的竞争力提升

随着科技的飞速发展，数字化转型已经成为银行业不可忽视的发展趋势。建设银行作为国内领先的商业银行，为满足客户日益增长的数字化金融需求，正面挑战，顺应潮流积极推动数字化转型以提升核心竞争力。“建行到家”是一款基于移动互联网技术开发的金融服务应用，在进行高效业务处理的同时，为客户提供便捷的金融服务和个性化的用户体验。

“建行到家”以“实时在线，及时连接，随时交互”为理念，用新金融的思维，让银行业务办理突破时空限制，打破线下实体网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，为客户提供7×24小时线上随时随地办理业务的服务。客户只要打开手机，足不出户就能坐等服务送到家，真正实现“轻松一点、建行就到家”。

突破时空局限

“建行到家”应用通过移动设备，随时随地提供全方位的金融服务，用户无需前往银行网点即可实现账户查询、转账汇款、理财投资、贷款申请、积分兑换等，极大地提升了用户的便利性和满意度。每年8月，许多大学新生随录取通知书收到用于代扣学费与住宿费的银行卡，传统的代收学费授权一直采用的是线下授权模式，需要所有学生书面签字授权，流程过于复杂，耗费大量时间。每到8月，泰州地区各高校报名集中，就导致学校与建行各网点劳动量倍增，既耗时工作量又大，还容易出错。

建行泰州分行运用“建行到家”中的“代收e授权功能”，顺利解决了新生入学后代收学费的授权问题。该功能上线两年多来，采用“建行到家”线上授权模式后，学生即可在学校代扣学费前的任何时间、任何地点，通过本人手机进入“建行到家”，点击代收e授权功能，通过身份证和人脸识别后，点击确认提交，线上就能完成代收学费的授权工作。

全天候在线服务

“建行到家”的“周末当家”，简化了业务流程，减少了人力资源的投入。这不仅提高了运营效率，还降低了成本，在一次次为客户燃眉之急的过程中彰显着建行的竞争优势。目前“建行到家”可以线上7×24小时办理个人资信证明、代收业务付款人授权、单位客户对账、活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、信用卡持卡信息证明、个人贷款结清证明、个人还贷明细、银行预留个人信息修改等多项功能，突破了常规业务办理时需要客户在营业时间内到线下网点进行现场审批的局限性，实现了“外卖式”服务。

在服务行业不断推陈出新的今天，建行泰州分行巧用“建行到家”，提供的服务模式以“全心全意为人民服务”的宗旨，以“温暖亲和”的服务模式，开创了一个新的服务渠道，让老百姓足不出户同样享受建行的周到服务。

高效业务处理

“建行到家”是以提升客户体验为核心，将线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理作为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式，大大简化了业务办理流程。用户可以通过应用提交贷款申请、理财产品购买等操作，极大地提高了办理效率和用户体验。在下完订单之后，客户购买的相关产品可选择“实物邮寄到家”或“发送电子邮件”两种交付方式。其中，实物邮寄还可以实时查看订单处理进度和资料物流进度，真正实现“我的业务我做主”。

另外，为确保整个业务办理流程安全可靠，“建行到家”还应用了联网核查和人脸识别技术，保证业务本人发起，并在快递签收环节，要求快递员与客户面对面生成签收码，匹配无误才能收件，有效规避客户资料冒领的风险。

建行泰州分行充分运用“建行到家”，优化了服务，升级了客户体验，为新时代、新生活赋能，不断提升新金融时代的核心竞争力。

校对 陶善工

编辑 : 丁小叶