999元的棉鞋清洗后鞋面凹陷，专柜赔偿了200元

扬子晚报网1月10日讯（通讯员 陈红生  记者  万凌云） 春节将至，许多消费者都会购新衣买新鞋。消费者杨女士最近就新买了一双棉鞋，可是送到商场专柜清洗后，却发现鞋面凹陷，找商家维权却遭到了拒绝。1月10日，镇江消协介绍，后在消协的调解下，这起消费纠纷得到圆满解决。

杨女士去年12月22日向镇江市消协投诉反映，她去年11月23日在镇江八佰伴一鞋类专柜花999元购买了一双皮毛一体的棉鞋。11月30日，她将鞋子送到专柜进行清洗。清洗后，杨女士发现鞋子的皮面有凹陷，要求商家更换一双新鞋或者补偿鞋子售价的一半以上。商家称，这不属于质量问题，这双鞋子的材质为皮毛一体，洗后有变形属于正常现象，店内有双样品鞋也是这种情况，不同意补偿。

镇江市消协接到杨女士的投诉后，1月5日约双方到镇江市消协进行调解。消协工作人员发现鞋子确实出现了杨女士所描述的问题，并在鞋盒中的说明书上发现有“不能水洗”的说明。而专柜却对杨女士的鞋子采用水洗方法，属于清洗不当。并且，没有告知杨女士水洗后可能出现的后果，涉嫌侵犯消费者知情权。因此，专柜应当进行赔偿。

经镇江市消协调解，在商场的协助下，最终专柜同意赔偿消费者200元，并赠送一张购鞋的八五折优惠券。

随着生活水平的提高，将高端的鞋类商品送到专柜、干洗店等专业清洗店进行清洗，逐渐成为当下一种趋势。

镇江市消协就此提醒消费者，不要盲目贪图便宜，贵重鞋类商品的洗涤还是应该选择有相应资质、能够提供“保价洗涤”服务的洗护经营者；送洗时主动告知鞋类商品的品牌及价值、具体洗护要求等信息，提前了解洗护后效果及风险。

同时，应该对鞋子价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等做出书面约定。

鞋类商品洗护行业的经营者，在接收消费者送洗的鞋类商品时，应充分告知收洗状态及洗护效果，并提醒消费者在洗护凭证上签字确认。特别是对于消费者送洗的高档、名牌贵重鞋类商品，经营者应建议消费者进行保值精洗。

校对 王菲

编辑 : 郭凤