行动不便的旅客乘火车，12306可以预约这项服务

1月23日下午

在包头站

K896次旅客列车正在检票时

搭乘该趟车的一名老年女性旅客

在1站台的天桥口

突发疾病，倒地昏迷

铁路工作人员和医护人员

展开了一场生命救援接力

15时39分

车站的几位客运人员

第一时间赶往天桥位置

并立即拨打120电话

据旅客的同行人介绍

老人平时患有心脏病和糖尿病

事发紧急

客运员陈璐立即按照救护培训内容

开始给旅客做心肺复苏

时间就是生命

车站工作人员同步通过

广播寻找医务人员

15时42分

碰巧在包头站候车的一名医护人员

及时赶到

并使用车站的AED进行救治

由于长时间心肺复苏对体力消耗很大

客运员陈璐和医护人员

反复交替为患者

进行心肺复苏和人工呼吸

15时54分

120救护车到达现场

车站工作人员和医务人员

一同将患病旅客送到120车上

日前

客运人员接到患病旅客家属打来的电话

家属表示老人已经转危为安

并表达了对铁路工作人员

及时救助的感谢

参与救助的客运员陈璐事后回忆

↓↓↓

看到旅客顺利被救护车接走的一瞬间，突然感觉精疲力尽，才意识到做心肺复苏需要这么多体力，也非常庆幸自己掌握了急救知识，可以为患病旅客赢得宝贵时间。现在正值春运，寒冷天气与客流高峰叠加，我们工作时会更加关注旅客动态，加强急救知识储备，在旅客需要时第一时间为他们提供帮助。

如果您家里老人行动不便

可以提前通过

铁路12306App

铁路12306微信公众号或小程序

或拨打铁路12306客服电话

进行重点旅客预约服务

以铁路12306App为例

操作步骤如下

↓↓↓

打开铁路12306App

点击“温馨服务”进入二级页面

选择“重点旅客预约”

在预约页面中

填写重点旅客的乘车信息

以及服务需求即可

如果您已经到车站候车室

也可以到服务台找工作人员寻求帮助

铁路部门将为您提供全程服务

温馨提示

春运期间，天气寒冷

车站里人流量大

请旅客朋友们一定要

照看好自己的小孩

有基础疾病的老人要备好常用药

遇到问题或困难

可向铁路工作人员寻求帮助

编辑 : 徐小梦