直播时宣称买贵退差价，为何“变卦”？

“秒杀价”“福利价仅限××份”“随时退”“买贵退差价”……这样的宣传语在网络直播间里常常听到。这些承诺，商家真的能做到吗？市民阿臻（化名）冲着优惠下了单，结果，却引发了一场消费纠纷。

去年年底，阿臻在抖音平台刷视频时，无意间进入某商家的直播间。“当时，主播正在推销一款旅游产品，特惠价140元。”阿臻刚好有出游计划，经对比确认该直播间内的售价确实比当时的官方售价便宜了10元，加上“主播还在直播间承诺，有价保服务，买贵可以退差价”，她便购买了4张。第二天，她和亲友到景区核销使用后，才发现景区推出了促销优惠，这款旅游产品官方促销价仅售90元。阿臻感觉买亏了，找到商家要求其履行承诺退差价。

然而，商家却以价保服务有条件限制，官方线下促销活动价不在价保范围以及该产品已核销等理由，拒绝退差价。

双方沟通未果后，阿臻无奈之下投诉。然而，在该纠纷调解期间，阿臻由于观看直播时并没有录下主播的口头承诺，导致举证困难。后经多次沟通、调解，商家自愿退还阿臻部分差价，阿臻表示接受，双方就此达成和解。

消费警示

理性消费，谨防直播带货“套路”

作为新消费形式。直播带货在给消费者带来优惠、便利的同时，也存在部分商家或主播为了流量和销量，使用直播滤镜、展示方式、宣传话术等带货套路，导致实物与宣传不符、售后承诺未兑现以及退款难等问题，由此引发消费纠纷。由于消费者在购物过程中未留存相关凭证，给维权带来困难。

针对直播购物，无锡市消保委发出消费警示，直播平台应加强对入驻商家、主播等从业者的规范管理，促进直播带货规范运行；商家及主播在直播带货中应客观、如实宣传商品或服务，并履行售后承诺，保障消费者合法权益。消费者应理性消费、按需购买，不要受直播宣传话术等影响而冲动下单，下单前应注意查看商家信誉度、成交记录、评价详情等，尽量做到“货比三家”，同时，注意查看“退货”“价保”等规则的具体规定和适用范围；对于带货主播或商家对商品质量、价格折扣、售后等方面的承诺，可用截屏、录屏或者与客服聊天确认等方式留存证据。当发生消费纠纷时，应第一时间与商家进行沟通协商，或请求平台介入，协商不成的，可拨打商家所在地12345、12315热线求助。

编辑 : 郭凤