“AI公务员”的“变”与“不变”

□ 魏晓敏

近日，深圳福田区政务服务中心70名“数智员工”上岗的消息引发热议，不少网友惊呼：“AI公务员”来了！据悉，这批“AI公务员”主要负责公文格式修正、执法文书生成、招商企业分析筛选等工作，助力政务服务和地方高质量发展。

传统公务员往往需要大量处理重复性、程序化的事务，如文件审核、数据统计、信息查询等，这些工作不仅耗时耗力，而且容易因人为因素造成差错。“AI公务员”上岗，可以通过强大的数据处理能力和自动化技术，短时间内完成大量工作，并且准确率极高，这不仅有助于提高政务服务效率、节约资源，也能推动服务更加规范化、标准化。

应用“AI公务员”不仅是一次技术升级，更带来技术驱动下的政务革新。根据官方发布的数据，从“公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%”，到“‘安全生产助手’生成演练脚本效率提升100倍”，再到“‘AI招商助手’企业分析筛选效率提升30%”，都生动说明“数智员工”的快速高效。这种“干得快、错得少、懂得多”的效能跃迁，将直接转化为办事群众的满意度，转化为招商引资、营商环境的提升进步。

不过，尽管“AI公务员”引发诸多变革，但“不变”的依然是政务服务的价值追求，是为人民服务的初心。换言之，无论是传统公务员还是“AI公务员”，其根本使命都是为群众提供高效、公正、透明的服务。“AI公务员”作为一种工具和技术，不是为了技术而技术，而是借助技术手段，提升为民服务的水平。比如，AI可以通过大数据分析，发现政策执行过程中的盲点和漏洞；再如，通过大模型应用，针对用户的历史行为和需求，实现更有温度的个性化服务。

“变”与“不变”相辅相成。在享受服务效率与质量提升的同时，也要避免“把一切交给系统”的倾向。毕竟，面对前来办事的群众，一张笑脸、一系列体贴周到的服务，是无法被机器完全取代的。脚上有泥土，眼里有光芒，心中有群众，惟其如此，方能实现效率与温度并存、智能与人文共融。

编辑 : 宋学伟