“数智”生活也需适老化改造‌ ——银发经济浪潮下的数字文明考题

齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 （山东经济广播记者张晶晶）

2025年全国两会期间，“适老化改造”成为代表委员热议的高频词。在《关于发展银发经济提振消费的若干建议》中，首次将“数字技术适老化改造”纳入扩大内需专项行动。当全社会加速迈向“万物互联”，一场关于科技温度与社会文明的深层拷问浮出水面：在效率至上的数字化浪潮中，我们该如何为2.8亿老年人留住尊严与体面？

‌被智能终端"围困"的银发族‌

春寒料峭的青岛某大型超市里，68岁的张玉芬攥着现金在自助结账区来回踱步。当她试探着询问工作人员能否帮忙操作时，得到的回答是“我们只保留了一个人工收银通道，需要排队半小时”。这样的场景正在全国各大城市上演——上海部分医院取消现场挂号后，老人在门诊大厅茫然四顾；广州地铁全面启用刷脸进站，有老人因不会操作在闸机前急得落泪。

更令人忧心的是隐性歧视的蔓延。济南某餐厅推出“扫码点餐享8折”活动，当老人坚持要纸质菜单时，服务员脱口而出“现在谁还用这个”。技术本应为所有人服务，但当社会将“适老需求”等同于"落后麻烦"，折射出的不仅是服务意识的缺失，更是对公民权利的漠视。

‌数字鸿沟背后的三重困境‌

技术迭代与人文关怀的失衡，暴露了智能化转型中的系统性短板。某主流购物APP的适老模式测试显示，放大字体后关键功能按钮仍会消失；多地政务平台开通“长者专线”，但转接人工平均需等待15分钟以上。这些现象揭示出三个深层矛盾：

其一，市场逻辑下的“效率优先”原则，使得企业将老年群体视为“非目标用户”。某智能家居企业负责人在行业论坛坦言：“适老化改造成本约占研发预算30%，但银发群体付费意愿低。”

其二，公共服务数字化转型存在“一刀切”倾向，青岛某社区医院取消现场挂号后，日均接诊量下降23%，暴露出政策执行中的人本思维缺位。

其三，社会认知仍困在“技术达尔文主义”的窠臼，将老年人面临的数字困境简单归因为“不愿学习”，却忽视了视听力退化、操作记忆衰退等生理限制。

‌构建有温度的数字包容生态‌

2025年政府工作报告明确提出“实施数字适老化改造三年行动”，释放出制度性破题的强烈信号。要让政策春风真正化作惠民春雨，需要构建多方协同的治理体系。

技术创新层面，应当建立“需求倒逼研发”机制。深圳某科技企业开发的语音控制智能药盒，通过方言识别和用药提醒功能，三个月内用户活跃度提升47%，证明适老化产品具有市场潜力。政府部门可借鉴上海经验，对通过适老化认证的产品给予税收优惠和采购倾斜，激发企业创新动能。

公共服务领域亟待建立“数字保留”原则。广州在推行电子政务时，要求每个街道保留两个线下办事窗口，同步培训“银发数字辅导员”，这种“双轨并行”模式值得推广。杭州某老年大学开设的“反哺课堂”令人耳目一新——年轻人教学手机支付，老人传授生活智慧，这种代际互学打破了“数智文明=青年文明”的偏见。正如社会学家李娟所言：“衡量数字文明的标尺，不是淘汰了多少传统方式，而是为多少群体保留了选择权。”

站在银发经济规模突破10万亿的历史节点，适老化改造早已超越技术优化的范畴，成为检验社会文明程度的试金石。当城市天际线被智慧屏照亮时，别让老人在数字迷雾中跌跌撞撞。只有让技术进步与人文关怀同频共振，才能构建真正具有包容性的数字中国，这既是发展银发经济的内在要求，更是老龄化社会不可推卸的责任担当。

[责任编辑：张晶晶 林柟 武莉]

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