无锡二院四大科室病房病人可免陪照护，家属放宽心

“以前住院，儿子还要请假来照顾我，现在有专业的护理人员，把我照料得妥妥帖帖，家人轻松多了，我也安心多了。”在无锡市二院（江南大学附属中心医院）南院泌尿外科病房，躺在病床上的孙老伯笑着和病友们说。

3月15日，在无锡二院建院117周年来临之际，医院在泌尿外科、骨科、神经内科、老年科四个病房陆续推出“仁护•安心家”免陪照护服务，有效改善患者就医体验，为医疗服务注入“普仁温度”。

72岁的孙老伯不久前在一次体检中查出前列腺肿瘤，辗转咨询了多家医院都没定下来在哪里手术。在网上查阅过许多资料，并咨询多个专家后，最终孙老伯的儿子“拍板”，让父亲来市二院泌尿外科找冯宁翰教授手术。但由于家属都在新加坡，术后无人照顾，全家为此忧心忡忡。这时，孙老伯得知医院推出“仁护•安心家”免陪照护服务，果断办理住院手续。

医院党委书记冯宁翰教授介绍，以往病人住院，陪护是难题，常常一人住院全家受累。为解除患者和家属的后顾之忧，进一步优化医疗服务模式，提升患者就医体验，市二院在市卫生健康委的指导下，在泌尿外科病房率先推行“免陪照护服务”。由医院的专业医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，不再依赖患者家属亲自陪护，也不再需要家属自聘护工，使家属从繁重的照护中解放出来，将更多时间和精力放到对患者身心健康的关注上。

护理部主任华敏峰介绍，比起传统的护工，“仁护•安心家”免陪照护服务有五大亮点特色，首先，团队的医疗护理员必须取得“江苏省医疗护理员岗位培训证书”。在开展试点工作之前，医院通过系统化和专科化培训考核，确保每名护理员都掌握翻身拍背、体征观察、康复辅助等专业技能，才允许上岗。为加强规范管理，医院制定了《免陪照护病房管理制度》等相关制度，建立了“护士长分工+护士指导+护理员执行+护士监督+患者反馈”五联动协作机制。护士主导使陪护更加专业化，“五心服务”的融入使服务更加人性化。针对患者的个体差异，专科护士会动态评估患者的病情变化，根据不同阶段的病情动态调整照护方案，并监督落实。此外，护士长会定期考核医疗护理员的服务能力和质量，以保障患者的权益。

护理培训

“免陪护不等于无人陪，而是让流程更优化，服务更有温度，患者感受更贴心、更有获得感。”护理部主任华敏峰介绍。科室特别设立“护患沟通师”，精准对接患者需求，每日与患者及家属沟通，解答患者和家属疑问并协调处理，安抚他们的紧张焦虑情绪。此外，免陪照护病房还着力推行“安静病房”和“陪客探视”管理，让住院的患者能够得到更好的休息，还能避免交叉感染。

值得一提的是，该服务费用较市场自聘护工费用标准降低，性价比更高，且通过医院统一监管，避免了传统陪护中责任不清、服务随意等问题。

通讯员 良缘

扬子晚报/ 紫牛新闻 记者 季娜娜

校对 王丽丽

编辑 : 石伟