科技赋能筑牢防灾减灾防线 江苏人保财险创新风险减量服务模式

2025年5月12日是第17个全国防灾减灾日。受全球气候变化和人类活动等因素影响，自然灾害易发高发，各类承灾体暴露度、集中度、脆弱性不断增加，灾害风险的系统性、复杂性持续加剧，防灾减灾成为推进治理体系和治理能力现代化的重要命题。近年来，中国人保财险江苏省分公司（以下简称“江苏人保财险”）坚持推动公共安全治理模式向事前预防转型，积极践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，充分运用风险减量服务手段，通过硬核科技赋能和全链条服务升级，织密防灾减灾“安全网”，为完善公共安全体系、提升社会抗风险能力注入保险新动能。

三支专业队伍联动，打造风险减量“先锋军”

江苏人保财险着力打造风控、理赔和应急救援“三支队伍”。风控方面已建立269人的专业服务队伍，与68家第三方安全服务机构合作，着力为客户提供风险减量服务。全省系统专职理赔人员达2878人，分布在市县镇三级机构，快速响应客户理赔需求。

为深度参与防灾减灾救灾工作，进一步展现保险企业的社会责任担当，江苏人保财险率先成立全国保险行业第一支专业应急救援队，共有队员198人（其中182人具备国家应急救援员五级证书），配备专业救援设备。应急救援队日常参与组织开展各类活动，增强社会防灾减灾能力，发生自然灾害等突发事件时，在政府应急部门统一安排下，参与开展抢险救灾等相关工作，为“政府主导、多方参与、协调联动、共同应对”的防灾减灾救灾工作体系贡献江苏人保力量。

2024年11月6日，江苏人保财险举办全省专业应急救援队誓师动员大会

全域服务彰显担当，构建防灾减灾“立体网”

江苏人保财险把握区域经济社会发展趋势，持续加强全局谋划和顶层设计，对风险减量服务工作进行总体规划和全面部署，整合内外部专业资源，高质量推进风险减量服务，用行动诠释“人民保险 服务人民”的职责与使命。

在服务社会防灾减灾，提升基层综合应急能力方面。江苏人保财险应急救援队结合当地实际，广泛开展宣传教育、知识培训、赛事保障、客户服务、地铁执勤各类活动，增强社会防灾减灾能力。积极参与2025年江苏省青年志愿者服务月活动，宣传应急救援知识，为周边居民、游客进行应急救援培训。联合当地地铁公安，开展联合执勤近20次。参与无锡、盐城、扬州马拉松等各类赛事保障近10场。为客户提供安全风险管理培训，提升客户应急处置能力。

5月12日至18日防灾减灾宣传周期间，应急救援队多角度、立体式开展系列活动，取得良好成效。积极参与各地防灾减灾宣传周启动仪式，集中开展防灾减灾现场咨询、宣传教育活动，向市民宣传防灾减灾知识。参与救灾救援应急演练，磨合机制、检验队伍，有效提升灾害应急处置能力。开展防灾减灾教育进社区、进学校工作，为当地社区、小学开展消防安全培训，普及地震应急知识，进行逃生演练，增强居民、学生应急逃生能力。

2025年5月12日，江苏人保财险应急救援队参与无锡市防灾减灾宣传周启动仪式

江苏人保财险积极服务企业安全生产，降低行业事故发生率。2024年，江苏人保财险为客户开展保前风勘1.96万余次，累计为1.56万家安责险客户提供事故预防服务3.5万余次，排查风险隐患超2.7万个，提升企业安全生产水平。创新“智慧消防”服务模式，利用各类物联设备，对工业园区内企业及重点场所进行实时监控，苏州、常州、连云港等地已成功试点，为园区安全提供一揽子解决方案。

社会公共安全至关重要，江苏人保财险积极有效处置各类风险隐患。房屋安全领域，构建住建部门、街道乡镇、保险公司和第三方服务机构四方联动机制，为承保房屋安装物联监测设备，及时掌握房屋安全状况，开展房屋建档、风险评估分级、日常巡检、风险预警、安全教育等风险减量服务。累计开展房屋管理1791栋，监测危房51栋，安装物联设备460台，发送预警225次，开展日常巡检5472次。

电梯治理领域，组建由公司工程师、第三方服务机构、电梯行业专家等多方参与的专业服务团队，制定全流程作业标准，规范电梯维保维修。应用物联网技术加强电梯运行情况监测，保障乘梯人员安全。承保电梯故障次数明显降低，2024年百台设备故障数从36次下降至25次。

江苏人保财险应急救援队积极组织开展各类活动，增强社会防灾减灾能力

公共交通领域，开展人伤热力图绘制，精准聚焦高风险路口和路段，实地排查安全隐患，协助交管部门落实整改。开展试点后，盐城、泰州、南通等地万车死亡人数分别同比下降17.6%、6.6%和5.0%。

在服务重大灾害处置方面，江苏人保财险同样积极发挥保险保障职能。面对大灾，江苏人保财险积极开展风险减量服务，有效降低灾害损失。全力应对台风“贝碧嘉”，灾前共排查风险点1141个，向12807家在保客户发送风险提示，为水淹高风险客户提供膨胀沙袋和防水挡板，提升客户风险应对能力。台风过境期间，依托物联设备开展险情实时监测，第一时间为客户提供抢险救援服务。台风过后面临大面积损失，江苏人保财险组织理赔人员迅速投入到灾后理赔服务中，累计支付赔款金额超12亿元，有力支持灾后复产。

台风“贝碧嘉”过境后，江苏人保财险积极开展灾后理赔服务

科技驱动机制革新，实现风险管理“闭环化”‌

结合工作实践，江苏人保财险研究提出“风险识别-风险管理-成效回溯”风险减量服务新机制，并着力落地推广。一是加强风险识别和分析，从多维度对风险数据进行定量和定性分析，抓住关键风险点，提供更精准的风险减量方案。二是贯通“保防减救赔”五位一体的风险管理体系，大力推进科技赋能。探索形成结合“重点点位7×24小时技防”的服务模式，全省已安装物联监测设备近2万台，2023年以来累计预警1.7万余次，实现有效减损9940万元；搭建风险减量数字化防控体系，为日常工作提供服务管理平台，进一步提升工作效能。三是加强评价回溯和成效量化，构建风险减量服务评价体系，定期评估工作成效，不断优化，切实助力社会防灾减灾。

江苏人保财险表示，将坚持聚焦区域经济和社会发展风险管理需求，持续推进实施“风险减量服务工程”，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用，深入推动公共安全治理模式向事前预防转型，不断增强经济社会抗风险韧性，全力服务中国式现代化江苏新实践。

校对 王丽丽

编辑 : 朱亚萍