玩具、美妆、年货、狗粮……万物皆可“盲盒”？中消协批四大“乱象”，你遭遇过没？

盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率抽到自己心仪的商品。这种类似抽奖的方式，极易激起人们“拆盲盒”前的期待，并产生购买欲望，成为时髦的营销方式之一。而最近其登上热搜，却是因为中消协官网1月26日点名批评了盲盒消费的四大“乱象”。这些问题你遭遇过吗？你对盲盒消费是啥态度？扬子晚报/紫牛新闻记者进行调查采访。

实习生  曹宇昂  胡佳颖

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

2021年盲盒规模预计突破百亿

餐饮、美妆、年货、狗粮……都有盲盒

据中消协官网，各行各业商家发现盲盒市场有利可图，都希望分一杯羹，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也掀起“盲盒风”。2019年，国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。

扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，最近在年货市场上也出现了盲盒，甚至狗粮也有了盲盒。

在一家电商平台上，正在宣传“年货节”，口号是“办超值年货，买牛气年礼”。记者搜索发现，有一款售价为59.9元的“零食盲盒”，里面是一整箱休闲小吃。

 零食盲盒 

零食盲盒跟超市里常见的零食大礼包有何不同？买过此类商品的消费者告诉记者，其实差不多，但盲盒的说法更时髦。另外就是，零食大礼包，你知道里面装的啥；零食盲盒，你不知道里面装的啥。

在另一家电商平台的“年货买不停”活动中，记者看到，连狗零食也有了盲盒。商品介绍“随机发四样不重复，日期新鲜，价值远高于日常售价”，并配了有4个“？”的袋子。价格从平时的422.5元，打折（年货价）到169元。

 狗零食盲盒

家里养了宠物的南京消费者王女士表示哭笑不得，“狗狗会有拆盲盒的惊喜吗？反正我是不会买的。宠物粮更多的是看质量，而不是看噱头。宠物饮食是有规律的，它们不会说话，真要吃出问题才会知道。”

四大“乱象”你遭遇过没？

买过6千元盲盒的消费者，遇到三大问题

中消协对盲盒市场的四大“乱象”进行提醒：

  中消协官网截图

首先，是商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。比如有的打造“系列”概念，设置最难获得的 “隐藏款”，抽中概率为“百里挑一”。统计显示，甚至有消费者一年耗资百万买盲盒。有高中生为了在同学面前显摆，每年5000多元买盲盒，但是两年多却一个系列也没集齐。

其次，商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

第三，产品质量难保障，假劣、“三无”产品时有出现。

第四，消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”，遇到质量问题只换不退；有消费者反映商家拖延处理。

扬子晚报/紫牛新闻记者采访到一名资深盲盒玩家小张。她现在是一名大学生，从高中开始收集盲盒。在小张家的一面柜子上，上下7格摆着约50个盲盒娃娃。这些娃娃都是完全不同的。

 一整面柜子的盲盒娃娃

为了“抽”到这些不同的娃娃，小张买了更多的盲盒。小张对此表示认同，并告诉记者：“因为有重复的，所以只展示了一半左右。”她粗略估计，这些年大概花了6000元在盲盒上。

小张介绍，盲盒品牌会和各种流行文化和明星合作推出“联名”产品，设计精美并有潮流包装，所以很多年轻人“入坑”。收集盲盒给她带来了乐趣，但也有不好的体验。中消协点名的四大问题，她就遇到了三个。

首先，是重复率高，同款难处理。抽到很多不是自己满意的款式，官方也没给出处理方法，她只能去二手市场交换或者出售，并承担风险。其次，是质量瑕疵，品控难保证。“我感觉质量是越来越差了。”有的娃娃头和身体连接松垮，很容易掉下来。有的娃娃拆开包装时气味刺鼻。第三，是售后服务亟待完善。有一次开到的盲盒发现了断裂，她跟官方微信客服反映，对方给她发了张有时效限制的优惠券，让她继续去买。

【记者手记】

万物皆可“盲盒”？

别因眼前利益丢掉长远口碑

眼下，似乎发展到了万物皆可“盲盒”的阶段。客观来说，盲盒有其存在的市场需求。就像小张告诉扬子晚报/紫牛新闻记者的，她依然喜欢盲盒，只是希望商家能更用心对待消费者。“于商家而言，它们就是赚钱的商品。但对于我来说，每个不同的娃娃，我都觉得很可爱。”

一方面，盲盒的出现，满足了消费者的好奇心和期待感，是一种创新的营销方式。南京消费者李女士就告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，她最近收到一款“我把上海送给你”的礼物，是用盲盒方式创新的文创产品，感觉很新颖。她很愿意拿来和朋友分享、讨论。从这个意义上讲，盲盒也有助于打造新型的社交方式。

但另一方面，从消费者的角度而言，如果购买到的是和心理预期不匹配的商品，那可能也会感到很糟心。假如商家打着“盲盒”的旗号，塞在盒子里出售的却是滞销的、质劣的商品，那就失去了诚信。

正如中消协提示所言，说到底，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任；尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。那些没有过硬竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度，甚至将盲盒当成“清库存”工具的做法，更是赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。而消费者也要认清风险理性消费，勿盲目跟风。

校对 丁皓宇

编辑 : 朱亚萍