3·15维权直通车∣住宿客人被酒店客房吊顶上的装饰条砸伤索赔17万

今年春节期间，来自北京的顾女士和丈夫共同入住苏州太湖花间亭·水云边酒店，酒店客房吊顶上的黑色装饰条突然掉落，将她的丈夫脸部砸伤。顾女士质疑该酒店存在严重安全隐患，丈夫被送医后缝了6针，且自己作为孕妇受到巨大惊吓。为此，顾女士要求酒店赔偿医药费、精神损失费等费用共计17万元。2月19日，记者从苏州太湖花间亭·水云边酒店了解到，目前酒店负责人仍在与当事人协商具体补偿事宜。

酒店客房吊顶装饰条突然掉落将住宿的客人砸伤

2月19日上午，记者驱车来到位于苏州市吴江区的苏州太湖花间亭·水云边酒店，该酒店位于太湖畔，酒店装修比较豪华。酒店前台工作人员小顾告诉记者，前段时间确实发生过客人在房间内受伤的事件。1月30日凌晨2点左右，酒店一间客房吊顶上的黑色装饰条突然掉了下来，将住宿的客人砸伤。随后，酒店工作人员协助顾女士一起将她的丈夫送往医院进行伤口包扎。发生这一事件后，酒店将该房间停止对外销售，并对酒店内其他房间进行了安全隐患排查。

记者在涉事房间内看到，当时客房吊顶上脱落的黑色装饰条已经被重新安装好，房间内也已经重新进行卫生打扫。据了解，该房间已经开始重新对外销售。

市场监管部门尚未接到相关当事人纠纷调解申请

据“黑猫投诉”发布的投诉信息显示，今年大年初一，从外地来苏州的顾女士和丈夫入住酒店后，第二天凌晨，顾女士正在熟睡，突然被丈夫的尖叫声惊醒，她发现身旁的丈夫被掉落的金属吊顶装饰条砸得满脸是血。顾女士第一时间将丈夫送到医院包扎，随后又赶到上海的美容医院进行缝合。顾女士称，丈夫的伤口已经十分接近眼部，眉骨上方有2厘米的开放性创口，缝了6针。顾女士质疑酒店安全隐患严重，且自己怀孕7个多月，受到巨大惊吓，要求赔偿医药费、精神损失费等共计17万。记者了解到，酒店仍在与客人积极协商补偿事宜，以争取妥善处理此事。

随后，记者来到苏州市吴江区市场监督管理局，吴江区市场监督管理局工作人员告诉记者，经过查询相关记录，目前并没有收到相关当事人的纠纷调解申请，相关当事人如有需要可以拨打“12315”或者“12345”进行反映。

律师：酒店未履行安全保障义务，需承担侵权责任

江苏烨辉律师事务所律师邹俊怡表示，本次纠纷中，酒店作为经营者未履行安全保障义务，导致消费者人身损害，需承担侵权责任。顾女士丈夫因此受伤，酒店应当赔偿医疗费、护理费等为治疗和康复支出的合理费用以及误工费；若伤情构成伤残，可主张残疾赔偿金。主张精神损害赔偿需满足一定条件，包括存在严重精神损害的事实（如医院出具应激障碍诊断）以及损害与事件存在直接因果关系。单纯受惊吓但未造成实质健康影响的情形，司法实践中支持支付精神损失费的可能性较小。

邹俊怡建议，顾女士维护自身合法权益，可以前往当地消保委进行投诉，还可以通过法律途径解决。需要注意的是，在与责任方沟通时注意保留证据，就医过程中产生的包含医疗费、交通费等的各项支出都应保留好发票。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣 实习生 陈小林

校对 李海慧

编辑 : 胡妍璐