【紫牛头条】重病老人被银行要求本人到场取钱后去世？银行通报：家属未说明老人身体状况

5月14日晚，有网友在短视频平台发布视频称，自己的姑妈重病，需要去中国农业银行株洲田心支行为她取钱治疗，但银行工作人员要求必须本人到场，无奈家人只能抬着重病的姑妈到银行取钱，但到下午下班都没办好，姑妈在银行门口去世。视频发布后引发广大网友的关注。15日上午，涉事银行网点回应记者称，正配合警方调查。15日晚，银行通报了事件全过程，称家属并未和工作人员说明老人的身体情况。

网友称重病老人取款时离世

农行回应：正配合调查

该网友表示，其姑妈多年一直疾病缠身，之前因偏瘫导致摔断腿在住院，当天想去治疗骨伤，姑妈让其女儿拿着两人身份证和存单去农业银行田心支行取最后一笔定期存款5万元，“表妹在银行被工作人员告知必须要本人亲自来银行办理才行，表妹告诉工作人员母亲重病在身来不了银行办理手续，即使这样工作人员也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供，表妹只好用轮椅推着姑妈来到银行办理取款手续。”

该网友还称，其姑妈到达银行网点后，农业银行工作人员从下午4点一直办到5点下班还没办好，“姑妈在工作人员办理流程中在银行网点门口死去。”记者尝试私信该网友，但并未获得回复。

5月15日上午，株洲银保监分局工作人员告诉记者，目前有通过12345接到关于此事情况的反映。记者致电该涉事农业银行网点，工作人员表示：“事情发生后，银行一直高度重视此事，目前正在积极配合警方做好事情原委的调查，“同时我们也在协助家属做好善后工作，希望大家不信谣不传谣，一切以警方通报为准。”

图一

银行通报事件全过程称

家属并未说明老人身体情况

5月15日晚，据媒体报道，农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推着坐轮椅的彭女士本人到达网点，员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点工作人员立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，对方还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。

客服称上门办理需预约

若身体不便重置密码也不需本人到场

此事也引发了众多网友的思考，身体不便的人究竟如何在银行网点办理业务？扬子晚报/紫牛新闻记者以储户身份咨询中国农业银行客服热线，工作人员表示，若取款人需代人办理存取款业务，在知晓对方银行卡密码的情况下，可持银行卡前往自助取款机办理相关操作；若取款金额超过5万元，则需携带双方身份证件、存折或银行卡及银行密码前往营业网点办理，上述两种方式均无需本人到场。

此外，工作人员提醒，若遇到取款数额较大的情况，可能需要提前一天联系营业网点进行预约；若需要向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，也需联系营业网点确认其是否有空闲时间。

随后，记者就该业务咨询了中国农业银行某营业网点，工作人员表示，重置密码的情况可优先联系户主附近的网点预约上门办理服务。“网点会安排两名工作人员上门完成拍照、签字等操作，若不计路上时间，实际办理时长约为十几分钟。” 该工作人员介绍，若代办理人选择携带相关资料前往网点办理，在不计算排队时间的情况下，实际操作时间同样只需十几分钟。

另据通报里显示，取款人多次输入密码未能成功。那么如果户主忘记密码，要重置密码需本人到场办理吗？对此，中国农业银行客服回应扬子晚报/紫牛新闻记者称，如需代替户主进行取款，但忘记存折或银行卡密码时，通常需要户主本人到场重置密码。

但客服还表示，如户主本人身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒，营业机构可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理关系证明文件（户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明）、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、双方有效身份证件办理。如需急病救治的，可由代理人提供医院诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、双方有效身份证件等办理，并且资金只能转入救治医院指定账户。

视频剪辑 戴哲涵

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达 见习记者 鲁玥

编辑 : 严静