交通停了演唱会没停，消费者要求陈奕迅海口站开启退票通道

“受到台风蝴蝶影响，航班取消、轮渡取消，已丧失抵达海口的交通能力，但售票平台一再推诿拒绝退票，损害了消费者合法权益。”6月12日，多名消费者在社交平台发声，希望陈奕迅海口演唱会能够开通退票渠道。

6月13日到15日，陈奕迅演唱会即将在海口五源河体育馆举行，然而受今年第1号台风“蝴蝶”影响，当前口新海港、秀英港和铁路南港于6月12日11时停运，预计停运将持续至6月14日下午。此外，海南环岛高铁部分进出岛列车停运，截至6月12日11:00海口美兰机场已取消航班21架次。

对于身在海口市外的观众来说情况就变得比较复杂了，一部分观众表示自己原预定的交通行程已被取消，收到了航班、高铁停运的通知短信，也有一部分观众表示自己虽然还能找到前往海口的交通方式，但是很担心出行安全。11日晚上大麦网通过短信告知观众陈奕迅海口站演出将正常举行，建议消费者提早安排行程前往海口，因演出暂时没有延期或者取消的计划，当前无法退票。截至发稿，演唱会官方发布消息通知因台风及雨天影响，原定周五开始的周边售卖将会取消，并提示各位到现场观看演唱会的观众注意安全留意交通情况。

从海口本地的气象预报来看，演出期间海口市可能出现暴雨，虽然在大雨天观看演出比较麻烦，但可预见的暴雨一般不属于不可抗力因素，主办方选择正常开演也不是不能理解，同时，也有一些海口本地市民表示，台风“蝴蝶”对市内产生的主要影响应该就是下大雨，台风风力应该也不至于强到演唱会不得不取消的程度，故此也有一些观众认为演唱会可以照常举行，不希望演唱会被取消或延期。

面对这一情况，一些观众呼吁主办方开通退票渠道，以挽回部分损失，还有观众建议开通转赠渠道，去不了的人可以把票转给想要去看演唱会的观众，这样皆大欢喜。也有部分观众已发起了维权，一名维权的消费者援引《民法典》第563 条规定和《民法典》第590条规定说明台风致使部分航班、火车、轮渡停运，观众无法前往现场，观看演出合同目的无法实现，这是当事人一方因不可抗力不能履行合同，观众不承担违约责任，主办方应退还票款。

这种情况能算不可抗力吗？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，台风属于典型的不可抗力因素，台风导致港口停运、部分高铁、航班取消致使一些歌迷无法正常抵达海口的确是符合《民法典》第563条中“因不可抗力致使不能实现合同目的”的情形，即便演出本身可以正常举行，但也应该给的确受到了不可抗力影响的消费者一定的救济方式，比如开通退票渠道。赵良善建议主办公司也可以给因不可抗力影响的消费者一些补偿，如赠送周边或者为其提供下次购票的折扣优惠等，同时也要加强沟通与信息披露，及时通过官方渠道发布演唱会相关信息，包括应对台风的措施、演出是否会受天气影响等，让消费者了解最新情况，增强消费者对主办方的信任，减少因信息不透明带来的矛盾和不满。

这场演唱会是强实名制的演唱会，部分受到台风影响无法前往海口市的观众之所以如此强烈的要求退票其原因还是在于在强实名制演出中消费者缺乏更多的救济渠道，无法通过转让门票挽回损失，演出正常举行但部分消费者出现突发状况不能如期观演，这就导致了消费者和售票平台之间发生尖锐矛盾，华东政法大学知识产权法律与政策研究员杨勇在此前接受记者采访时指出强实名制度的形成在解决了一部分问题的同时，也导致了新问题的产生，他建议一级票务和二级票务市场应共同去面对、处理问题，“比如说增加限制转让的次数、增加转赠手续费等等，从行业规范的角度来科学分析问题，制定退转机制，以更好的保护消费者的权益。”

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

视频|赵晨

编辑 : 潘政