职能部门再次进驻，江苏12345热线护航中考

高考护航帷幕刚落，中考保障接力续行。6月14日-22日，江苏各设区市将陆续迎来初中学业水平考试，为切实保障广大中考考生平稳、从容应考，相关职能部门将再次进驻12345热线，建立联动处办调度机制，调整护考重心，全力以赴营造安心、舒心、暖心的中考考试环境。

在刚刚圆满收官的2026年全省高考服务保障工作中，江苏12345热线联动相关部门快速响应、高效处置了广大考生及家长的各类诉求，及时回应社会关切，交出了一份暖心的“护考答卷”。

对于即将到来的中考，江苏12345聚焦中考考试政策、学籍管理、历年分数线划定等，在“热线百科”形成政务信息主题问答，提供自助式在线服务，便利考生和家长随时随地查询使用。对考试期间，证件遗失、交通出行受阻、噪音扰考等紧急求助，考生和家长可直接拨打12345热线求助，一号响应，部门现场调度，10分钟内联系，需要现场处置的15分钟内到达，并快速解决。热线将第一时间跟踪回访诉求办理情况，对未及时解决的重点紧急诉求，开展提级调度、现场督办，确保诉求妥善处置。考试结束后，热线联动教育部门做好成绩查询、志愿填报等咨询解答工作，确保助考服务“不断线”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 王菲

编辑 : 严静