紫牛热点｜山姆上架始祖鸟、加拿大鹅比官旗便宜数千元，多款已断货！客服：保税仓直发，非质量问题不退换

近日，不少网友发帖称山姆会员商店APP“全球购”频道悄然上架了始祖鸟、加拿大鹅等高端服饰品牌，并且相比品牌官方渠道，山姆的售价普遍低出数百至数千元，部分热门款迅速售罄。不过，也有抢到货的消费者反映，这些大牌服饰既无法去线下门店试穿，也不支持7天无理由退换货。

山姆APP上线的部分全球购商品

11月10日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者打开山姆APP搜索看到，此次上架的始祖鸟和加拿大鹅商品均带有“全球购”标识。以页面在售的“始祖鸟男士防水硬壳夹克”为例，两款标价3999元的细分尺码均已显示“暂时缺货”，仅剩一款售价6499元的XL码尚有库存，页面标注每位会员限购6件。

记者对比了山姆APP与官方旗舰店的商品价格

在价格方面，山姆全球购与品牌官方渠道确实存在明显价差。记者选取山姆在售的一款女士羽绒服进行比对，该商品在山姆APP售价为10999元，而同系列不同颜色的商品在淘宝官方旗舰店的平台补贴价为18530元，相对便宜了7531元。值得注意的是，山姆APP的商品详情页面显示，由于单价超过5000元，商品页面特别提示该款式每位会员每天限购1件，单笔订单仅可购买1件且不可与其他商品合并下单，否则将导致清关失败，同时明确标注“不支持7天无理由退货”。

针对消费者关心的线下试穿问题，11月10日，记者先后咨询了南京两家山姆会员商店，门店工作人员均表示，这类带有“全球购”标识的商品仅限线上渠道销售，线下实体门店没有现货，因此会员无法到店试穿体验。

 客服回应

动辄几千上万元的衣服无法试穿，买回来不合身能不能退换？相对低价货源又是否保真？带着这些疑问，记者随后通过山姆APP联系了在线客服。客服人员回应称，山姆全球购商品均从海外直接采购，由国内保税仓发货，属于100%海外原装正品，消费者收货后可通过“掌上海关”APP或商品包装上的溯源码查询进口清关信息。此外，客服还明确表示，全球购商品非质量问题是不支持退换货的。

记者进一步翻阅商品详情页的《全球购更多购物须知》及《消费者告知书》注意到，山姆全球购商品由浙江宁波或福建平潭保税仓发货。对于不支持退换的原因，页面说明解释称，因全球购商品在物流、外汇和出入境监管方面较为复杂，因此不支持无理由退换货，也不支持拒收；若消费者强行拒收，由此造成的损失需自行承担。此外，跨境商品等同于境外购买，仅限个人自用、不得再次销售，可能无中文标签及说明书，且不提供国内发票及其他票据。

此外，详情页中提到，商品在发货前均已通过检测机构先行鉴定，衣服上会附带对应机构的防伪鉴定吊牌，消费者刮开涂层扫码即可查看鉴定报告。同时，页面下方提醒，该鉴定吊牌“一经拆除，不接受任何理由退换货”，若商品确实存在质量问题、损坏或少发漏发，消费者需在收货后第一时间拍照留底并联系客服处理。

扬子晚报/紫牛新闻 见习记者 马斌

校对 胡妍璐

编辑 : 邱妙泉