评论|道歉信写成吹牛稿，是真傻还是装傻

楚天都市报评论员 屈旌

近日，“全棉时代”卸妆巾广告引发热议。广告中，一名年轻女子被一男子跟踪，情急之下使用卸妆巾变丑成功脱险，充满偏见和误导的内容，刚一出街就遭遇猛烈抨击，1月10日深夜，“全棉时代”发布书面道歉信，却因为“8行道歉，2页广告”的奇葩操作，再次被网友骂上了热搜。（据1月11日《楚天都市报》官微）

“全棉时代”这封道歉信，开启了道歉界的一个新体例，全文除了一开始不痛不痒地说了声“对不起”之外，接下来两页的篇幅，洋洋洒洒地介绍了企业的创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等，最后还加一句“我们会继续努力”，不认真看还以为这是篇推广软文，网友将这一神奇的道歉方式总结为：“前文我错了，后文我真棒。”

而这也已经不是“全棉时代”第一次就此事道歉，舆论刚开始发酵时，该企业官博就曾经回复网友称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”，并表示歉意，将视频下架，然而网友并不买账，这才有了这第二次依然“翻车”的道歉。

认个错就能屡战屡败，不是网友太挑剔，实在是这家企业操作过于迷惑。一家生产母婴、女性产品为主的企业，在宣传一款女性用户为主的产品时，不但没有对用户体现出基本的尊重，反而阴阳怪气、恶意满满、侮辱性极强，调侃恶性事件，暗含“受害者有罪论”，可以说踩遍所有雷点。而在遭遇全网猛批之后，竟然还完全认识不到自己的错误，连个走心的道歉信都写不出来，何等傲慢，何等偏颇。一时间，我们竟分不清，他到底是真傻，还是在装傻。

之所以怀疑其“装傻”，一来是因为，“全棉时代”不是名不见经传，拿不出预算的小企业，它背靠755亿元市值上市公司，为其贡献六成收入，2019年净利润为1.12亿元。但从此次事件看来，无论营销策略还是危机机关，都毫无专业性可言，甚至说是搬起石头砸自己的脚，让人感觉很不可思议；二来，网络营销素有“黑红”的歪风，不管名声好坏，只要有热度就行，为了热度，甚至可以自己制造负面消息，从而扩大品牌知名度。但这一做法，由于网友的经验积累，智慧升级，已经相当过时，如今还在用，只会显得“鬼迷心窍”。

单从法律责任上来说，侮辱性的广告由于解读方式多样，含义隐晦，或许并未直接违反《广告法》相关条款，监管上存在一定的操作性困难。但是，其“女性卸妆变男性”的情节，是否涉及夸大、虚假宣传以及低俗营销，监管部门还是可以予以关注，及时纠偏。不过，市场也自有市场的力量，如果一家企业，不去真正地了解和尊重消费者，一而再再而三地冒犯用户，那么，挖的坑多了，最终一定会坑到自己。现在，由于一连串的操作让人怒气难消，许多网友已经扒出了“全棉时代”疫情期间强卖“口罩套餐”，旗下产品曾多次被抽检出不合格等“旧料”，如果这家企业装傻是为了“自黑”的话，那么它算是成功了。

在各类创意广告层出不穷，类似的公关事件动辄发生的当下，这对于所有企业都是个教训，产品要有过硬的质量，价值观要有过硬的底线，否则，“翻车”就是迟早的事。

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