极兔快递：员工留岗过年，快递服务不打烊

马军是极兔速递苏州姑苏的一名快递小哥，来自江西南昌，今年40岁，是网点年龄最大的快递员，往年这个时候他已经坐上了回家的火车，但考虑返乡坐车时间长和疫情传播的不确定性，为了家人健康他自愿留在苏州。“不打算回家啦，我每天都和家人视频，等疫情消散再回家团聚也不迟。公司过节有加班工资和年货福利，我趁这机会多挣点钱，也挺好。”

马军其实脾气并不好，在还没有来极兔的时候，他做事脾气很急，很容易和人发生冲突。后来来到极兔，马军觉得，身处服务行业，做快递可以磨炼他的脾气。性格倔强的他为了改变自己的脾气，他要求自己做事必须追求完美，对服务的客户有同理心，送出的每一件快递都会提前致电并上门投递，从入职到现在几乎从未收到过投诉。这也是他非常引以为豪的事情。

入职极兔不到一年的时间，马军不光磨炼了自己的耐心，服务质量也得到了客户的肯定，和不少客户处成了朋友。

“送快递时间长了我就知道哪些客户是家里有老人的腿脚不方便，哪些是工作比较忙要送上门的，把客户的脾气弄懂了就不会发生冲突。有的客户熟悉的跟邻居一样，每次一打电话就知道是我，还有的会关心我有没有吃饭，拿东西给我吃，虽然从事的服务行业，但我感觉挺温暖的。”

在刚过去的2020年，马军还被评为了年度“优秀员工”，收到了公司特别奖励的购物卡和荣誉证书。这是他第一年做快递员，就获得了公司对他的肯定，马军特别高兴。接下来的时间，他还将继续投身快递行业，努力为客户创造价值。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 丁皓宇

编辑 : 陶善工