【原创视频】疫情下大健康平台“健康”不？大数据报告来了

扬子晚报网3月12日讯（记者 范晓林 实习生 曹宇昂）3月11日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度运动健康消费投诉数据与典型案例报告》。

在疫情“阴云”逐渐退去之时，各大互联网健康平台也迎来了“曙光”。从京东健康正式登陆港交所，到“药兜网”完成近亿元B轮融资，再到“合纵药易购”创业板IPO获问询并拟募资4.45亿元等事件可以看出，互联网健康平台在政府部门推动下，迎合资本飞速发展。但平台高速发展的同时，相关投诉也纷至沓来：退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是去年主要投诉问题类型。

据网经社分类，目前互联网大健康市场主要的玩家包括：B2B类：益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网、益药购、九州通等。O2O类：京东到家、快方送药、叮当快药等。B2C类：1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网、金象网、健客网、老百姓等。运动健身类：Keep、乐刻运动、光猪圈、爱动健身、怦怦健身、快快乐动。

在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网、健康724。

据“电数宝”数据显示，“Keep”获“不建议下单”评级，除“Keep”外其他运动医疗健康平台均获“不予评级”。可以看出，运动健康平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销等问题成热点投诉。以下是几家平台的相关消费评级数据。

据“电数宝”显示，2020年北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”共获得8次消费评级，其中4次获“不建议下单”，2次获“谨慎下单”评级，1次获“不予评级”，1次获“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。据大数据库显示，“Keep”存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题。

2020年平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”共获得9次消费评级，其中9次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“平安好医生”存在退款问题、售后服务和虚假促销问题。

2020年七二四（北京）科技有限公司旗下“健康724”共获得15次消费评级，其中15次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“健康724”存在退款问题，在消费金额方面，投诉“健康724”的消费金额为0-100元。

2020年叮当快药科技集团有限公司旗下“叮当快药”共获得5次消费评级，其中5次获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“叮当快药”存在发货问题。2020年度投诉“叮当快药”的用户主要集中地区为河北省。

校对 盛媛媛

编辑 : 严静