【原创视频】办了5年的卡，1年后健身房停业，经营者称只能转店，经消协协调退4年卡费

健身卡、美容卡……预付式消费作为一种新型消费模式，往往被商家极力推荐，然而这种模式下也会遇到问题。消费者于女士在健身房办理了5年的健身卡。谁料，一年后健身房倒闭了。于女士要求退剩余4年的年费。该健身房不同意，试图说服她转卡到其他分店。于女士不愿意。经消协组织协调，经营者退剩余卡费。专家提醒：消费者要慎重决定购买持续时间过长投入过高的服务，不要轻信商家的口头承诺，要注意签订并留存书面合同。

通讯员  龚永壮  实习生 曹宇昂

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

来源：视觉中国

【案例回放】

五年健身卡只用了一年

健身房倒闭不给退款

2018年，消费者于女士在镇江市学府路的一家健身房办理了一张5年健身卡，总价3380元。2019年10月，学府路店停业后，经营者让消费者转丁卯店健身。消费者要求退款，却被健身房几次拖延反悔，直至断然拒绝。消费者遂诉至镇江市消协。

该健身房相关负责人答复镇江市消协，学府路店的确已停止经营并搬离，但消费者于女士可以到丁卯店继续接受服务。此外，健身房开具给消费者的收据上写明了“此卡售出，不退不换”，同样的内容也出现在会员卡的背面，所以不能办理退卡退费手续。

镇江市消协相关负责人表示，健身房在收据以及会员卡上注明的“此卡售出，不退不换”属于格式条款，该格式条款限制了消费者依法变更或者解除合同的权利，免除了经营者责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，不能作为健身房拒绝为于女士办理退卡手续的依据。

经协调，经营者最终答应了消费者的退卡请求，在扣除一年的健身费用后，一次性退还剩余四年的年卡费用。

【专家分析】

不退卡约定不属免责条款

消费者办卡时可及时提出

江苏苏延律师事务所丁冬盈律师对扬子晚报/紫牛新闻记者表示，健身卡办理过后，健身房却停业了，对于消费者而言，遭遇这种事情确实让人非常糟心，经营者常以“此卡售出，不退不换”的理由拒绝退款，导致消费者维权困难。

事实上，健身卡不能退卡的约定不属免责条款，是违反消费者权益保护法的行为，消费者和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同。尤其是遇到健身房停业的情况，已经出现合同无法履行的情况，仍旧强制要求消费者转移至另外的健身房消费，更是对消费者权益的损害。

消费者办卡时如发现商家售卡不退的情况，可以向商家提出来，依据相关法律、法规与商家交涉，协商不成，可以向工商管理部门申诉或向消协投诉，避免合法权益受损。可以像上述案例中提到的消费者一样寻求消费者保护协会的帮助，也可提起诉讼维护自身合法权益。

同时，也要提醒广大消费者在选择健身房时尽量选择正规的健身房，办理健身卡时切勿被各种办卡优惠迷住双眼，理性消费。

【消费提醒】

预付式消费请理性看待

长期捆绑风险较高

江苏省消保委认为，预付式消费作为一种新型消费模式往往被健身、美容等领域的商家极力推荐，但这种模式下，因消费者预先支付数额较高的对价、消费行为被长期捆绑而承担较高的合同履行风险。

省消保委提醒广大消费者：消费者需要理性看待预付式消费，根据自己的真实需要和经济实力进行购买，慎重决定购买持续时间过长投入过高的服务。购买相关服务时，消费者不要轻信商家的口头承诺，要注意签订并留存书面合同，关注其中有关权利义务的条款，以便日后维权。

校对 李海慧

编辑 : 严静