【原创视频】零售电商TOP50“红黑榜”出炉 这10家获“不建议下单”评级

近日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中公布了“2020年全国零售电商TOP50消费评级榜”。

10家平台获“不建议下单”评级

据悉，上述报告通过对全国350家零售电商2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，依据平台反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型进行评估。

在公布的TOP50榜单中，综合零售电商占9席，跨境电商占14席，社交电商占4席，生鲜电商2席，二手电商占3席。其中，海狐海淘、途虎养车、小红书（商城）、苏宁易购、蘑菇街、有赞、唯品会、当当、微拍堂、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、拼多多、网易严选等23家上榜，获“建议下单”评级；本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音共13家平台获“谨慎下单”评级；找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购这10家平台获“不建议下单”评级；

9家二手电商平台存“隐忧”

随着存量经济时代到来，二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但在快速发展的同时也暴露诸多问题，其中以次充好、售假贩假、退款难等问题突出。

据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及社交电商平台有红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。

其中，红布林获“建议下单”评级；找靓机、转转获“谨慎下单”评级；对闲鱼、猎趣“不予评级”。

此外，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。

生鲜电商购物体验有待考验

生鲜电商在疫情期间迎来一线曙光，然而半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验。以每日优鲜、本来生活为典型代表的生鲜农产品类电商，因其对配送时效要求较高，且主打同城配送，因此发货慢、商品质量等成为突出问题。

据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、易网聚鲜、兴盛优选、京东到家等。

其中，本来生活获“谨慎下单”评级；每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜平台均获“不建议下单”评级。发货问题、退款问题、售后服务、商品质量是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。  扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 实习生 曹宇昂 文/视频摄制

校对 王菲

编辑 : 朱亚萍