南京战疫|新人打硬仗，当仁不让！新手社工的抗“疫”之路

90后是青春活力的代名词，也是敢于冲锋的代名词。自疫情发生以来，南京建邺区双闸街道升荣社区的防疫一线，活跃着这样一群“90后”新手社工。她们干得了重活、吃得了辛苦、受得了委屈，也经得起考验，从懵懂“小白”到“疫”线先锋，她们用实际行动诠释着新时代青年的担当，直言“新人打硬仗，当仁不让！”

通讯员 颜姗姗 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇

用心就可以换来理解和支持

“今天打了近300通电话，总算完成了这一波数据核实。”8月10日20:30，记者见到社区网格员张冰艳时，她正拿着发烫的手机，向周边一同埋头打电话的同事们感慨着。

张冰艳

面对南京禄口机场疫情，升荣社区网格员迅速进入战“疫”状态。底子清、情况明，是疫情防控工作的基础，而新社区居民结构和户籍管理复杂，这是刚到岗不久的新社工们所面临的最大问题。作为90后，曾经干过社会组织工作的张冰艳动起了脑筋。为了尽快了解社区情况，张冰艳和小伙伴们商量：白纸作画，绘制网格图。“粉色表示人在户在，绿色表示空置，黄色表示整租，紫色表示合租……”一张张图表将辖区人口情况清晰标注，这张网格图成了张冰艳的“战疫武器”。

举例来说，根据每天官方发布的中高风险地区来看，社区需要排查辖区内可能经过中高风险的人员。比如说某个地方8月1日被划为中高风险地区，就要倒推10天，看看有没有7月20日以后返宁人员，开始电话核查信息、沟通做好人员管控。如果说电话出现未接或者是空号停机，社区随后还会根据地址上门进行核查。

“一个表单的核查反馈大约需要四五个小时。每一个数据都可能关系到大家的生命安全，我们必须投入百分百的细心和耐心。”张冰艳说，刚开始看到表格里这么多陌生的名字，简直头皮发麻，有时一通电话打下来，居民并不配合。但几天沟通下来，网格员将不少居民的联系方式、家庭住址、具体情况熟记于心，一些居民从拒绝沟通变得包容理解、积极配合。

这几天，张冰艳就像电脑编程一样把手中每一件工作事项整理妥当有序。白天走访巡查，晚上整理归纳，居民的细微的需求也都被记录在册。新社区，零基础，一点一滴都需要积累，做得再细致些、再扎实点，这也是后期开展社区服务的开端。“只要真心付出，用心沟通，就会换来理解和认可。”张冰艳笑谈，受到居民褒奖和认可的瞬间被感动得心都融化了。话音刚落，张冰艳的电话又响了，通知她去接收转运人员，工作再次进入忙碌。

20多天来，每天工作到次日凌晨已成常态，张冰艳的家距离社区有20多公里的路程，她头一次觉得，从河西到城东是这么远。张冰艳说，这段时间虽忙，但她的心里由衷的感到充实、有价值，也让她真正明白了社工工作的意义，“是团结的集体赋予彼此力量与信心！”

“我们年轻人可以”

这个夏天，对于97后姑娘吴钰娴来说，注定不平凡。1997年出生的吴钰娴，大学学的是运动人体科学专业。今年1月，升荣社区正式筹建，吴钰娴成了新社区的一员。平日，她总调侃自己不是专业的社工，需要学习的还有很多。但就是这个不专业的“新手”社工，战“疫”打响了多少天，她就在一线防疫工作岗位上坚持了多少天。

吴钰娴

吴钰娴告诉记者，7月21日，接到南京第一轮全员核酸检测任务后，小伙伴们都懵了。社区刚刚批复成立不到10天，这场仗要怎么打？镇定过后，理了理思路，几个人说干就干。搭建帐篷、摆放一米线、制作号码牌、设置排风降温设备……符合规范的核酸采样场地，三个小时后搭建完成。当医护人员带着物资赶到现场，一切准备就绪，开始叫号排队，人流缓慢向前。“那是我第一次熬大夜，凌晨3点采样点的居民陆陆续续散去，才歇了会儿。”吴钰娴说。

这场战“疫”，对社区所有工作人员来说都是从零开始摸索。别看吴钰娴在社区工作人员里年龄最小，但她工作起来有一股拼劲。在核酸检测采样点，她帮居民登记、引导；在“扫楼行动”中，她挨家挨户登门核验，日均行走3万多步……“我们年轻人可以”成了她的口头禅。

从升龙天汇到正荣润峯，从沿街商铺到马路门岗，一个帆布包可以说是吴钰娴的随身百宝箱，里面有健康承诺书、通知单、重点人员摸排台账、记号笔、中性笔、消毒液、口罩……“只要出门巡查，带齐全了总没错。小白的抗疫之路，都是一步步积累起来的。不清楚的、需要改进的，通通记录下来。”吴钰娴说。翻开她的记录本，密密麻麻的“防疫要点”都被用红笔仔细地圈出。吴钰娴说，希望疫情过后，有机会和居民们正式认识一次。

年轻人不轻易说“累”

“我的健康码是黄色的，怎样快速转绿？”……这段时间以来，社工张倩接到的电话几乎都跟转码有关，每一通电话背后，都是焦急的声音。

张倩

社区“苏康码”转码诉求居高不下，有的是爱人怀孕，要赶快转码陪产；有的是要参加重要的面试；有的是准备去求学……作为一名“95后”，又是基层社区工作“新兵”，张倩身上有一种说干就干、干就干好的劲头。社区人手紧，一个人就是一个“战队”，经过岗前培训，张倩成了唯一一个“转码专员”。

“我们充分理解大家的急切心理，基本上每天除了接听咨询电话就是盯着电脑审核邮件，一天结束，全身动弹不得，都已经僵住了。”张倩说，我们也希望让符合条件的人员尽快转绿码，让12345的投诉少一些，让社区的矛盾小一点。

摸排人员情况、查阅核实材料、耐心解疑答惑、安抚居民情绪……张倩说，做这项工作需要很有耐心，经常要一遍遍解释大家的疑问。还需要很细心，仔细核实大量的审核材料，分门别类归纳不同人员的不同情况。很重要的一点，是要能感同身受，有时候咨询电话打过来，对方很着急，甚至有时言语有些过激，也需要社区工作人员慢慢引导。

“我的健康码终于变绿，明天就能回到单位工作了。”采访间隙，家住升龙天汇珑熙的黄女士打来电话，这两天她在社区帮助下，健康码成功变“绿”。“谢谢你，年轻人！你很优秀！”听到居民的夸赞，张倩脸上微微泛红，心里却说不出的高兴。

最近，张倩每天工作12小时以上，整日敲击鼠标键盘导致手腕疼痛、手指发麻，接通电话上百回，嗓音也变得沙哑。“是有些辛苦，但只要看到大家发来的转码成功的感谢短信，我就觉得所有辛苦都是值得的。”

“累不累？”“下班了么？”晚间值班时，张倩经常收到家人发来的微信。好几次，“我还在加班”的字样已经输入，却没发出……在她心里，年轻人不轻易说“累”。

全力跑好我的那一棒

8月11日，临近中午12点，社区网格员苗蒙雅的手机发出了提示音，一位居家健康监测人员的家门打开了，苗蒙雅马上电话联系对方。

苗蒙雅

“喂，您好！您家的门打开了，请问您刚才是做什么？哦，您刚把垃圾放门外呀！好，请您做好居家健康监测，千万不要外出。”放下电话，小苗舒了口气。

据了解，为提高管控效率和精准度，减少社区人员交叉感染的风险，对辖区内居家医学观察人员住所安装门磁，通过“技防+人防”双重防控，筑牢社区疫情防控网。安装智能门磁后，社区工作人员能实时掌握社区居家健康监测人员的进出情况。若居家健康监测人员打开大入户门，门磁会立刻感应到并生成报警信息发送到社区网格员的手机中，提醒注意、核实正在居家健康监测人员的开门行为。

“刚开始，很多居民对门磁很敏感。为避免不必要的纠纷，我们上门前先跟居民沟通做好解释。每个小区的装修不一样，安装难度也不一样，得选准角度安好，再去测试是否有效。第一次安装找不技巧，我们穿着防护服趴在门外一直找信号、选位置，来来回回折腾了好几遍。”苗蒙雅说，现在每天看一眼微信运动，不到2万步都觉得工作没达到标准。

据社区相关负责人介绍，辖区入住居民2700户，约8000余人，社区工作人员仅5人，防疫压力不言而喻。“五个人一盘棋，我们用心守护着他们，在他们中间，也有一群像我们一样的守护者，守护南京。疫情防控，要全力跑好我们的那一棒。”

人人参与防疫，才让这座城市多了一份从容不迫的底气。

校对 李海慧

编辑 : 朱亚萍