江苏首家省级12345政务服务便民热线分中心挂牌成立

12月8日，江苏首家省级12345政务服务便民热线分中心在江苏省税务局挂牌成立，标志着我省12366纳税缴费服务热线与12345政务服务便民热线成功归并。省税务局局长侍鹏，省政务办副主任张旻、省税务局副局长周柏柯出席挂牌仪式。

作为全省统一的纳税缴费服务热线，江苏税务12366经过十多年的运营发展，目前已成为解答税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台。2018年国税地税征管体制改革以来，全省12366对外服务总量2003万次，其中人工电话服务量1566万次，接通率达到95.8%以上，已经成为全国税务系统话务量最大、服务形式最丰富的热线之一。

省税务局纳税服务处有关负责人介绍，今年以来，税务部门积极响应12345“一企来”服务热线推进工作，建立全省各级近千名专家团队，为企业解决涉税诉求逾4万件，联合12345向1196户企业精准推送税费政策，开辟了更加贴近市场主体、更具亲和力针对性的税费服务新渠道，为12366深度融入12345奠定了基础。

据了解，热线归并是进一步深化税收征管改革、优化地方政务服务的重要内容，也是畅通政企互动渠道、提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府的关键举措。通过热线资源的优化整合，纳税人缴费人既可以拨打12366，也可以拨打12345，“7×24小时”全天候解答涉税疑问、回应群众诉求，将有效实现纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。

“江苏12345政务服务便民热线江苏税务分中心挂牌后，将推动企业群众诉求‘接得更快、分得更准、办得更实’，为我省广大纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。”省政务办张旻说。

据介绍，江苏税务12366以分中心形式归并到12345之后，将以12345总客服为引导，搭建政企“连心线”、“守心线”，更加及时、高效地解决纳税人缴费人税费诉求。在此基础上，合作进一步升级，省税务局还将划转部分坐席并入12345热线，设置税务专区由12345热线统一现场管理，按照12366业务处理规范解答处理税费诉求。

记者了解到，作为江苏税务便民办税春风行动暨我为纳税人缴费人办实事111项举措之一，除了联合推出政务热线“一企来”、实施热线归并外，税务部门还大力推进税费事项网上办、掌上办，积极融入政务服务“一张网”和“一件事、一次办”改革，相继推出优惠政策“直达享”等十大纳税服务产品，全力打造最快、最省、最优的税收营商环境最佳体验区。

“我们将把‘用心倾听、真诚服务’的理念融入‘便捷、高效、规范、智慧’的政务服务大格局中，把税务分中心建设成为便民办事的重要平台、税企沟通的重要窗口、政务服务的重要示范，最大限度彰显‘1+1＞2’的正向效应，最大力度促进纳税人缴费人满意度和获得感‘双提升’。”周柏柯说。

编辑 : 李燕