【视频】“情暖春运”十一载，常理工志愿者再护航

距离除夕还有两天，春运节前高峰到来，苏州火车站客流不息，“橙马甲”们穿梭其中。自1月10日春运启动以来，常熟理工学院第11批“情暖春运”志愿实践团的140名大学生志愿者，就放弃寒假休息忙碌在各春运服务岗位，从进出站引导、站台检票、购退票咨询，到行李搬运、应急药品发放等，向南来北往的旅客提供各种帮助。

常熟理工学院第11批“情暖春运”志愿实践团

“情暖春运”11年服务旅客3.2万人次

这些穿着橙马甲的大学生成为火车站最靓丽的风景线，也是让广大旅客倍感温暖的美丽存在。“我们打工的常年在外，不太熟悉的路，志愿者给我们指引，感觉他们很温暖，给他们一个大大的赞！”苏州站侯车室里，一位30多岁务工小伙望着志愿者们来回忙碌的身影，情不自禁竖起大拇指。

常理工志愿者为乘客提供帮助

从最早2010年由吴涛老师带队，到今年由颜井平老师带队，常熟理工学院已连续11年组建“情暖春运”志愿实践团开展春运服务工作，充满志愿精神的“接力棒”从未掉棒。

志愿者为外地乘客查询车次信息

今年还在苏州火车站、高铁北站服务点基础上，新增苏州园区站服务点，延伸服务内涵，提升服务质量。初步预计，今年春运后，常理工“情暖春运”志愿实践团累计服务旅客将增至3.2万人次，累计服务时长增至21372小时。

志愿者为乘客指路

10名大学生连续3年参加志愿实践团

11年来，“情暖春运”志愿实践团从团队到每位志愿者都在不断成长。有一对双胞胎姐妹，姐姐是今年志愿服务实践团的团长、常理工数学与统计学院陈晗雨。这也是她第2年参加春运服务工作。“选拔好队员后，我们做了10个学时的集中培训，教大家统一标识、统一名称、统一行动、统一评估，使每位志愿者具备了一定的理论知识和服务技能。”

常理工第11批“情暖春运”志愿实践团代表

10年工作经验的积淀，从前期准备、组织招募、人员培训、岗位分配到开展服务，“情暖春运”志愿实践团日益规范和完善，志愿者服务质量也不断提升。

志愿者为乘客提包裹

“授人玫瑰，手有余香”。志愿者参加社会实践活动，在付出爱心，服务他人的同时，对于自己的成长也是一种珍贵的历练。志愿者赵子舜深有体会：“今年是我参加情暖春运志愿服务的第2年，在志愿服务过程中，我的服务技能得到了很大提升。看到旅客们在我们的帮助下平安顺利地回家过年，是我们志愿者最大的满足。”

志愿者为乘客搬运行李

11年来，像陈晗雨、赵子舜这样连续2年参加“情暖春运”志愿服务工作的常理工学生共有21人，另外还有10人更是连续3年参加。他们用持之不懈的热情温暖了无数旅客的回家路，并将志愿精神不断传承下去。

志愿者为乘客送春联

本次常熟理工学院“情暖春运”志愿实践团在苏州火车站、苏州园区站的服务时间为1月10日至24日（除夕），苏州北站则延至30日（初六）。上海铁路局苏州站团委负责人潘玲介绍，去年除夕，常理工一位叫徐虎的同学放弃和家人团聚，依然坚守在志愿服务岗位，“为这样的理工志愿者点赞！”

志愿者为乘客送春联、福字

坚守岗位的大学生志愿者除了做好服务外，还为旅客们准备了新春对联、新年福袋、福字贴画等，更亲手编织了漂亮的红围巾。他们把这些小礼物送给返乡的旅客们，营造浓浓的年味。

通讯员 黄雪茹 高梦婷 扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

编辑 : 严静