直播间诱导下单 付款时诱导分期 快递派件不到位 双11前夕，镇江消协发布网络购物消费体察结果

扬子晚报网11月2日讯（记者 万凌云  通讯员 陈红生）近年来，网络购物的便利性和广泛性，给消费者带来了区别于实体购物的消费体验，但由于平台众多、商品质量参差不齐，网购过程中侵害消费者权益的问题已成为投诉热点。

“双11”前夕，镇江消协发布了网络购物消费体察结果。“本次消费体察发现，平台直播间存在诱导下单、付款结算诱导分期以及快递企业派件不规范等三大问题”，镇江消协负责人告诉记者。本次消费体察活动，调查人员以普通消费者身份，在目前消费者经常使用的电商平台随机选择商家，进行直播间下单消费、退货退款以及快递签收等，体验购物全流程。

直播间诱导下单仍存在

本次直播间体察发现，抖音平台“交个朋友”直播间主播表示润百颜次抛产品“所有主播都买了”；淘宝平台“香菇来了”直播间主播四次上赠品引导下单，并称“从来没有卖过这么便宜的阿胶”。

镇江消协负责人警示：此类诱导下单的行为，是法律法规不允许的。

诱导分期付款，安全保障性低

本次消费体察在6个直播间进行，其中淘宝平台3个、京东平台1个、抖音平台2个。

京东平台消费者付款时，直接跳转至京东白条付款，存在诱导贷款情况。该平台开通白条操作录屏时，没有录屏保护，消费者的面容信息及身份信息均可被录制。

抖音平台开通抖音分期时，无需核实生物信息或身份证信息，仅需要核实消费者手机内部指纹识别，安全保障性较低。

三分之二快递企业派件不上门

近年来，快递行业消费者纠纷不断、舆情频发，消费者投诉集中于“快递不上门”“直接丢快递点”等问题。

本次消费体察在6个不同地址进行快递签收体察，包括镇江的4个农村地区地址和2个城市地区地址。仅有1个农村地区地址和1个城市地区地址的快递员提前联系消费者后，再进行按址投递。其余4个地址的快递员，均未与收件人联系，就直接将快件投放于快递寄放点。

未与收件人联系的4个地址中，3个农村地址由快递系统向消费者发送短信提示取件；1个城市地址为中通快递投放，快递员未联系消费者，也未发送短信。

《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

消协观点：诱导分期不可取 快递派件要规范

镇江市消协认为，各平台应切实履行主体责任，杜绝诱导分期付款、开通信用贷款账户流程不规范问题的发生，并向广大消费者尤其是老年消费者，普及互联网金融知识教育，通过开展公益宣传讲座，推动公众电商平台互联网金融知识普及。

镇江消协负责人介绍，本次体察发现，中通快递体验较差，农村地区和城市地区的中通快递均未联系收件人，取件短信也未发送，收件人无法从快递员处得知取件信息，只能主动在电商平台或物流平台查看物流信息并获取取件码，严重侵害了消费者权益。

针对快递企业不规范行为，相关部门应严格按照《快递暂行条例》规定，加强对快递企业的监管，确保快递执行按址投递、先行电话联系的要求；在消费者要求送件上门时，不得以各种理由拒绝。

校对 王菲

编辑 : 郭凤