常州新北：行政审批“快优暖”，从“窗口”到“心口”

习近平总书记在党的二十大报告中指出：采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。近年来，常州市新北区西夏墅镇行政审批局秉承“服务无止境”的理念，积极做好服务水平的升级、基层审批的赋能、内部管理的强化、服务模式的完善，服务质量不断增强、群众满意度不断提高。

快！服务效能“加速度”

11月1日，国务院发布的《促进个体工商户发展条例》正式施行，进一步明确了个体工商户的法律地位，促进其持续健康发展。《条例》颁布施行后，西夏墅镇行政审批局及时作出反应，调整了促进个体工商户经营发展的相关规范，并加强业务培训、细化服务措施，积极组织服务中心工作人员进行系统培训和学习，提高服务人员的专业水平。此外，为了让专业知识深入人心，西夏墅镇行政审批局不断扩大宣传影响，力求提高《促进个体工商户发展条例》的知晓度和落实度。镇行政审批局组建了专业宣传队伍，将分批次，多时段走访集贸市场、工具交易中心等地，一线宣传《条例》知识，从“知”字出发，力求将惠民政策科普到位。

走进农贸市场宣传《促进个体工商户发展条例》

“耽误你吃午饭了，真是不好意思。”中午，新市民陈女士前来服务中心办理《生育服务联系单》，正好赶上了饭点。工作人员主动延迟吃饭时间，留下来指导陈女士填写资料，完成《生育服务联系单》的办理。为提高政务服务“加速度”，覆盖政务服务“接断点”，西夏墅镇行政审批局推出中午“不断岗”，自助服务24小时“不打烊”服务模式，在窗口全面开展党员延时、错时、预约服务机制，帮助企业和群众解决“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题。

优！服务品质再升级

不仅“党员红”推动了政府服务“加速度”，西夏墅镇行政审批局聚焦企业和群众的需求，深度实行“一窗式”改革，打造“一站式”服务平台，不断推进便民事项进驻，扩大政务服务“辐射”范围，优化升级政务服务品质。西夏墅镇整合人社、计生、税务、公安、市场准入等部门资源，推出“出生一件事”、“开户一件事”等系列套餐，力求实现让企业群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，优化打造“10分钟便民服务圈”。

同时，西夏墅镇依托为民服务中心、镇政务服务便利站以及十个村（社区）便民服务中心织成“1+1+10”政务服务网，以“窗口+网格”、“党员+志愿者”的模式，组建了一支“红色”志愿服务团队，利用每月主题党日活动，深入一线，实施服务到户的模式，为百姓提供政策宣传、面对面解惑、手把手教学等服务。

暖！窗口服务更贴心

“咱们镇上为民服务中心的大厅真不错呀，等候排队的时候还能看看书，大厅内的书架、座椅、装饰，如今焕然一新，感觉舒适又温馨！”不久前，前来办事的居民李大爷欣喜地发现，服务大厅已全面改造升级，不仅环境温馨整洁，还增设了读书角等设施，服务环境的进一步暖意升级让不少居民对此赞不绝口。

为民服务中心一角

此外，服务中心的大厅为方便老年人办事，特设了“老年人专窗”，还贴心地设立了“代办窗口”。“之前老年人优待证需要跑到市里办理，现在我只要把材料交到镇服务中心的窗口，他们帮我们去办，真是太贴心了！”居民王大爷前来代办窗口领取老年人优待证时对工作人员竖起了大拇指。帮办代办服务机制的设立，实现了政务服务从“只跑一次”到“一次都不跑”的升级，用工作人员“多走路”换取人民群众“少跑腿”，真正做到了窗口围绕服务转，服务围绕群众转。

从“窗口”出发，西夏墅镇行政审批局不断提升服务质量，为服务提升速度和温度，力求紧抓人民最关心最直接最现实的利益问题，尽力而为、量力而行，着力解决好人民群众急难愁盼问题，真正走入群众“心口”。通讯员 刘娅芬 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔

校对 徐珩

编辑 : 邱妙泉