交通事故快速搞定，常州“龙e处”平台已赔付172.3万余元

今天上午，常州市公安局交警支队召开了“龙e处平台”使用情况的通气会。据悉，作为常州目前处理交通事故最为方便的平台，“龙e处平台”目前已对接占全市车险市场份额98%的10家主要保险公司微信理赔小程序，基本实现城区车险理赔全覆盖，截至2022年12月31日，常州市区日受理案件平均50余起，结案率78.2%，赔付金额累计172.3万余元，下辖市区正在逐步推进。

拿起手机拍拍照

车损事故处理就能快速搞定

利用“龙e处”平台在线处理车损事故，用户感知“起点即终点”，让车损事故处理更加简化。2022年12月22日14时09分，王女士驾驶苏D****N号小型轿车与苏D****E号小型轿车在新北区春江镇百馨西苑发生碰撞，王女士承担本起事故全部责任。当事人王女士通过“龙e处”平台报案后，受损车辆15时31分由人保财险定损，15时56分赔付结案，赔款金额1200元，此案从出险报案至结案仅用时1小时47分。

通气会现场

同样一起案件是2022年12月23日上午8时50分许，当事人张女士在通江路行车途中变更车道时与另外一辆直行的车辆相擦，张女士通过公众号了解到“龙e处”小程序，报着试试看的态度在车辆相擦后的第一时间就使用起来，根据小程序指引一步一步操作，从出险报案到结案仅仅耗时4个小时。事后回访张女士时她说道“以前处理这样的交通事故，少则一两天，多则一个星期都处理不好，结果这次几个小时就理赔结束了，理赔款还直接支付到了各自的维修单位，也不需要我垫付任何费用，真的是足不出户就完成了所有的流程，这个“龙e处”真的是太让人省心省事了。”

全程在线处处理

避免群众来回奔波

通过“龙e处”平台的推送，配合保险公司线上理赔通道，全程在线处理，避免了群众在交警队、保险公司和修理厂之间的来回奔波，大大提高了工作效率。庞女士于2022年12月14 日下午4点50分许驾驶一辆比亚迪新能源汽车在 常州市312 国道追尾一辆雷克萨斯轿车，在高峰时间段造成道路拥堵的情况下，庞女士使用“龙e处”平台处理事故，交警线上核实案件风险，确认事故责任后，平安保险公司快速介入，安排就近站点拖车救援，避免交通拥堵，提供了高效优质的理赔服务，定损金额高达 83500元。车损事故快速撤离现场，随后保险公司线上人员及时联系车主及维修单位，完成线上定损，加快了结案速度，车未修好，理赔款已到账，高效又便捷。

龙e处理平台小程序操作很方便

“龙e处”平台将“证件识别”、“车牌识别”、“人脸识别”等新科技功能贯穿始终，大大提升了用户使用体验。2022年12月31日15时07分许，沈先生驾驶苏D****3号小型轿车与苏 B*****6号小型轿车在郑陆镇溪河路常州市焦溪小学东 100米发生碰擦，沈先生承担本起事故全部责任。全责方驾驶员沈先生今年 71 岁，感觉小事故处理起来很繁琐，需要几个单位跑来跑去，非常不便。对方车主近期还没有时间，需要过几天才能一起去处理。交警接到报警赶到现场后得知这样的情况，引导沈先生使用手机登陆 “龙e处”平台操作处理。沈先生也没有想到这个平台这么方便，操作起来也没有想象中那么麻烦，按照平台提示不到 10分钟就将事故处理完毕，省去了大量的时问，也不用凑时间和对方一起去交警队处理。“龙e处”平台通过新科技助力，操作界面简洁明了，通俗易懂易操作，最大限度减少使用者在完善信息环节的文字输入量，仅使用手机拍照功能即可完成事故信息采集，真正做到便民利民。

事故一方录入信息双方都能看

指定4S店、公车事故统统能都搞定

据了解，“龙e处平台”依托微信小程序功能，在录入事故信息时，填写对方当事人的电话号码，即可将该案件信息推送到对方小程序中，对方当事人可以在自己的龙e处平台上直接看到该事故信息，责任方或者非责任方建立案件都是一样的。事故信息也会推送给相关保险公司，有保险公司的后台专员对接处理。龙e处平台是可以由一人操作处理的，即在一台智能手机上进行双方信息的录入、现场照片的拍摄以及确认签字，不过交警部门建议还是双方都使用比较好，在录入信息和拍摄现场照片时能够更加完整、全面。

“龙e处平台”不仅认定事故责任快，认定责任后，事故双方想去哪里修也可以自行选择，即可在线选择修理厂或者4S店，平台会自动推送距离最近的、口碑较好的修理厂或者4S店，同时也具备搜索功能，用户可以自行搜索自己想去的修理厂或者4S店，并且将相关信息推送给保险理赔专员前往定损、对接。

此外，事故信息会有后台处理交警在线审核，使用“龙e处平台”就无需拨打110就能自己操作处理。当然，如果遇到事故责任不明确，仍需要民警到现场处置的，当事人应当按规定在拍摄现场照片后撤离现场，将车移至不妨碍交通的地方拨打110报警处理。

通讯员 焦瑾 扬子晚报/紫牛新闻记者 张斌

校对 王菲

编辑 : 郭凤