智能电视、视频平台“套娃式”收费惹众怒 江苏省消保委：“科技向善”，企业不应竭泽而渔

近日，新浪微博的“如何看待智能电视套娃式收费”话题引发热议。无独有偶，“爱奇艺APP限制投屏”也于昨日冲上微博热搜，并达到3.1亿的阅读数。消费者吐槽其是“套娃式”充会员、“割韭菜”，上海市消保委点名认为这种做法不厚道。智能电视、视频平台频现“套娃式”做法，引发消费者不满。江苏省消保委发表评论，提醒企业注意“科技向善”的初心，树立长远目光，用真诚留住用户，而不是竭泽而渔。

事件回顾：

爱奇艺被点评做法不厚道

“套娃式”薅消费者羊毛要不得

1月6日，演员李嘉明发布视频指责电视收费乱象，直呼：“太恶心”！李嘉明称，以前打开电视就是电视，现在打开全是那些收费的包月VIP。花大几千买的电视看不了，打开全要收费、要包月VIP。李嘉明表示，自己已经有3年不打开电视了。与此相关的微博话题“如何看待智能电视套娃式收费”引发热议，不少网友表示有共鸣。

 图源 微博

1月12日，“爱奇艺APP限制投屏”话题冲上微博热搜。原来，此前爱奇艺黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选480P清晰度。如果想要投屏到更高清晰度，需要开通白金会员或在电视端观看播放。

 图源 微博

上海市消保委认为，平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

 图源 微博

消费者吐槽：

商家算盘打得咣咣响

年轻人也不懂电视怎么按了

“手机一个费用、电视再收一个费用，商家算盘打得咣咣响”“玩文字游戏”“影视APP基本就4家，你能怎么办？”“你想挣钱我可以理解，但你搞得这么难看就让人反感”……

图源 微博

相关话题之下，类似的留言比比皆是。那么，爱奇艺的白金会员和黄金会员到底有啥差距呢？1月13日，记者打开爱奇艺APP发现，黄金VIP的下方写着“手机、电脑、平板均可使用”，而“白金VIP”的上方显著写着“电视端也能看”，点击进去有“黄金权益+电视特权”的字样。

二者的“价差”究竟是多少呢？黄金VIP的新用户特惠包括三种选择：连续包季45元，次季续费68元；连续包月8元，次月续费25元；12个月258元。白金VIP连续包季73元，次季续费98元；连续包月15元，次月续费35元；12个月是388元。

图源 爱奇艺App

这意味着，三种选择相比，白金VIP要比黄金VIP分别贵62%、87.5%、50%。

除了对“套娃式”收费表示反感，消费者还直言，繁琐的智能电视，已经不会用了。有网友称“老人说不懂现在的电视怎么按了，其实我作为年轻人也搞不清。”“开个电视，要几个遥控器换着用，太复杂了”“电视已经成为家里最大的摆设”。

图源 微博

江苏省消保委：

视频平台企业不应竭泽而渔

“科技向善”理念呼吁回归初心

江苏省消保委一直关注智能电视方面的问题，2019年下半年开展针对智能电视开机广告的系列调查，并约谈问题企业要求整改，对拒不整改的乐视电视所属企业依法提起消费民事公益诉讼，最终胜诉。省消保委还联合中国电子商会出台了《智能电视开机广告技术规范》团体标准，并适时将其上升为地方标准。

对近日智能电视、视频平台“套娃式”收费惹众怒的话题，江苏省消保委表示，已注意到智能电视不“智能”、会员充值“套路多”的声音越来越高。“值得点出的是，同样的视频平台存在着不同端口的会员充值体系，比如酷喵和优酷、奇异果和爱奇艺等。”更让消费者不能接受的是近期某视频平台任意毁约，直接修改电视投屏规则。

“随着现在版权保护意识的提高，消费者并不排斥为内容付费。但同一家视频平台推出不同端口，电视端和手机端互不兼容，且会员充值体系不一，甚至是任意修改合同规则，毫无契约精神，确实是 ‘吃相难看’。”江苏省消保委建议，视频平台企业不应以追求经济利益最大化为发展原则，要树立长远目光，用真诚留住用户，而不是竭泽而渔。同时行业协会要发挥好监督作用，建立完善相关行业标准，引导企业制定合理的价格体系。

江苏省消保委认为，将事物由简单变为复杂不是一件难事，但化繁为简、以简驭繁才是能力和格局。家庭电视的受众现在更多的转向居家时间较多的老年群体，但智能电视繁琐的一系列操作只能让其望而却步。如今“科技向善”的理念已经深入人心，呼吁我们回归技术的初心，即人是技术的尺度，尤其是应关注老年人等弱势群体。

通讯员  省消宣

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工

编辑 : 朱亚萍