买榴莲成了开盲盒？教你一招维权更有利

夫子庙街道市场监管分局向店家了解情况

扬子晚报网3月22日讯  （通讯员 汤浩 徐潇琪 记者 薛玲）  消费者在水果店购买的榴莲熟“过”了想退货，但店家认为榴莲是消费者自己挑选的，想退货明显是“找茬”，怎么办？

南京市秦淮区夫子庙街道市场监管分局就接到了这么一起投诉。投诉者称，自己在一家水果店自选了一颗榴莲，当场打开后发现里面的榴莲肉熟“过”了，希望能够退换货，但店家不同意。

接到投诉举后，夫子庙街道市场监管分局立即安排工作人员前往现场。经查验，被投诉商户落实了索证索票制度，能够当场提供进货票据。随即执法人员又协调双方进行协商，店家表示榴莲是投诉人自行挑选的，想退换货是在故意“找麻烦”。消费者却表示，榴莲过熟造成口感不适是客观事实，要求水果店赔偿损失。

经过耐心调解，水果店最终同意退还消费者费用，消费者也对夫子庙分局执法人员表达了感谢，“原本只是想试试看，没想到你们这么快就圆满解决了问题，真的太感谢了。”

购买榴莲、西瓜等水果就像开盲盒，如果果肉差强人意怎么办？夫子庙街道市场监管分局工作人员提醒消费者，购买榴莲、西瓜等水果，最好让商家挑选，同时要保存好发票、收据、转账记录等消费凭证，利于后续维权。

据悉，夫子庙街道市场监管分局今年以来加大了消费投诉举报处置力度，及时回应消费者的关切。截至目前，该分局共受理处置消费投诉举报876起，已全部办结，为消费者挽回经济损失5万余元。

校对 陶善工

编辑 : 朱亚萍