礼赞江苏省工会十五大·奋斗者说|张鑫：只要用心，平凡岗位也能出彩

汇聚磅礴“工力量”，书写劳动新荣光。江苏省工会第十五次代表大会4月17至19日在南京召开。全省796名工会代表齐聚一堂，总结江苏工会过去五年工作成果和经验，团结动员全省广大职工为推动高质量发展继续走在前列、奋力谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章而奋斗！今天（4月17日）起，江苏省总工会联合扬子晚报紫牛新闻推出《礼赞江苏省工会十五大·奋斗者说》系列报道，让我们一同深入基层，倾听一线奋斗者的故事，汲取力量奋进新征程。

南通顺丰速递有限公司快递员张鑫每天风雨无阻开车150多公里为乡镇服务，门到门收派件，心与心交流，从业13年，张鑫用专业服务赢得乡亲们的信任与好评，保持着收派件“零投诉”记录。江苏省工会第十五次代表大会召开前夕，记者驱车来到大会代表张鑫工作的地方，为大家揭秘保持“零投诉”纪录的秘诀。

“快递收派门道不少， 我要做快递员中的行家里手”

早上7点半，张鑫准时来到如皋何庄营业点上班，他将到件包裹卸车分拣，同时服务来寄包裹的客户。卸货完毕，张鑫便一手拽着透明胶带，一手灵活地旋转着包裹进行打包。“包箱子行业标准要求箱子内空间要填实，箱子里做到不晃动，箱子封口的胶带要扎牢，不可以脱落。”“一般从一个选材到打包结束快递，我们要求是四分钟，我最快的时候是有一个两分钟的纪录。”对于快递员的看家本领、行业标准，张鑫如数家珍。

“我觉得做一行要爱一行、做好一行。提升职业技能，才能更好地服务客户。”张鑫工作之余，认真钻研业务、致力于自我提升，考取了中、高级快递资格证。 13年里，他从一名新手逐渐成长为业务能手、点部标兵。如今网点的30多名员工里，有不少是他一手带出来的。在2020年南通市邮政速递行业业务技能大比武中，他还带领团队取得了团队一等奖、个人二等奖的好成绩。

处理完营业点的包裹，张鑫又开上满载着包裹的面包车，前往如皋搬经镇派件收件。搬经镇离营业点有20多公里，是最远的服务辖区之一。风雨无阻服务了10多年，张鑫对那里的一街一巷都十分熟悉，这个镇上一般每天会有150票左右的派件和60票左右的收件等待着他。

很多人都会认为快递员只是简单地开车取件、送件，殊不知其中的诀窍还不少。每次出发派件之前，张鑫都会提前规划好最合理的路线，根据快件的轻重缓急，以及客户的工作属性进行合理的时间规划。

针对白天上班的白领族，张鑫会提前在电话征得客户同意，将快递放在客户指定位置，并且及时发送提醒短信给对方。针对在家的老人、宝妈、自由职业者等，他也一定会安全快速地将快递送到这些客户手中。“只有这样，客户有寄件需求时，才会第一时间想到我。”

“我收派的不仅是简单的快递，更是客户沉甸甸的托付和信任”

无论刮风下雨，只要客户有需求，张鑫都能保证随叫随到。每当有人问起当个快递小哥为什么还那么努力时，张鑫也总是笑着说：“能让更多的人得到帮助，是善举。我收派的不仅是一份简单的快递，而是客户沉甸甸的托付和信任。”

张鑫回忆起2019年的一天，晚上六点左右，他接到一通紧急电话，电话来自区域内一家经营服装加工的周老板。客户焦急地询问当天顺丰最晚发车班次是几点，因为有一批货正等着发。经过简单沟通得知，客户当时正在距离顺丰网点四十公里的路上，而此时距离发车时间还有半个小时，除去路程时间和打包时间，等客户到网点肯定就来不及完成发件。客户强调这批货是赶着合同最后一天发出的，如果不能成功发货，公司将要承担相应的赔偿责任。张鑫从电话里听得出，周老板已经紧张忙碌了几天，身心疲惫，无法再自行连夜带货驾驶赶至上海。从周老板焦急的语气里，张鑫感觉到了焦虑、着急、担心，为了能解决客户的需求，张鑫立即联系主管与南通中转场咨询，确认好最迟的发车时间，并安抚好客户情绪，告知客户解决办法。待客户抵达网点后，张鑫接力客户奔赴南通中转场，让客户在副驾驶休息。经过两个小时的时间，最后这批货物顺利到达南通中转场当晚发出。当看到那批货物载上快递车，顺利发车时，周老板握着张鑫的手连连道谢，对他的服务给予充分认可。张鑫虽然为此忙碌奔波了几个小时，但看到客户没有因为延迟发货遭受损失，心里也跟着高兴。

举手之劳的“小事”，却是留守老人们心中暖心的“大事”

门到门地收派件、面对面地交流，让张鑫乡里四邻熟悉起来。客户的基本情况，有什么需求，张鑫都看在眼里、记在心里。

农村里的空巢老人不少，有些老人的日用品主要靠子女网上购买。快递就成了子女们寄托亲情的载体。张鑫从来不把老人们的快递放在集中取件点，而是直接送到老人家里，“虽然多走了些路，多耽搁了些时间，但我多付出一点，能带给老人的方便就多一点。 ”

辖区内有一位独居老人，儿女长期在上海工作，有一次老人女儿打电话请张鑫送货上门时帮忙多照看下老人，张鑫很爽快地答道：“大姐您放心！”从此，陪伴老人就成为了张鑫的“习惯”。他经常顺路给老人带些生活用品，空闲时会主动陪老人唠家常，也留下自己的电话让老人平常有事情可以直接联系他，长期的陪伴也让老人感受到如子女在身边般的关怀和关爱。

张鑫发现，镇村上不少留守老人总是一个人在家门口，沉默不语晒太阳。快递送上门，只有一句“放那儿吧”。 张鑫记得自己刚和徐秀莲奶奶接触时，一连几次上门，每次都是同样的场景。没有社交、没有娱乐的留守老人，让张鑫充满了好奇。有一次，张鑫上前和老人家多聊几句，发现徐奶奶非常开心，还主动和他分享起子女的情况，和之前那个孤独的老人判若两人。“从此以后，我每次上门都会陪她聊聊天，让奶奶开心开心。”

“稍微多待一会儿，就能给留守老人的生活送去一些慰藉。”从此，这样的想法就根植在了张鑫心中。在这样的一来一往中，张鑫与老人们熟悉起来。在工作之余，他做起了“兼职”——像家人一样，为留守老人做一些力所能及的事情：收起夏天的藤椅，挪动晒好太阳的绿植，清扫园内的落叶，和老人话一会儿家常，采购生活用品送过来……服务乡镇的这些年，很多留守老人家中，都留下了张鑫“举手之劳”的身影。

慢慢地，从完成寄送任务到多待一会儿再到多做一点，张鑫将自己运输快递的路，变成了一条温暖人心的路。 他凭着热心、真心做的一件件“小事”，成就了留守老人们心中暖心的“大事”。

“凭着热心、真心，我和村民们成了朋友，成为家人。送快递这么多年，收派的快件量也有八十多万件了，从来没有收到过任何投诉。”提到这个成绩，张鑫一脸自豪。

一个人的努力是加法 一群人的努力是乘法

笑容是张鑫脸上闪亮的名片，这不仅仅是工作的需要，更因为脸上的笑本就是他心中的晴天： “快递员就是传递爱和温暖的人，我觉得工作很有意义，被别人需要也是一种幸福！”

在张鑫奉献精神的带动下，他所在营业点的同事们，都做起了“兼职”，给留守老人的生活带去了积极变化。而将这些变化更让张鑫有了更深的思考。

今年1月，张鑫当选为江苏省第十四届人民代表大会代表。两会期间，张鑫带去了“关于推动新就业群体更加深入参与城市基层治理，助力乡村振兴战略的建议”，这一建议便源自他和团队志愿服务留守老人的经历。

“乡镇服务范围广，我一个人要跑遍这些地方可能需要一天，但是同事和我一起，一天就能跑好几趟，这样就不会出现，有留守老人有事需要帮忙，但是人手不足的问题。”张鑫相信“人多力量大”。同时，他认为，如果能将“兼职”为留守老人服务的模式，拓展到更广泛的领域，一定能取得好的效果。  “比如法律宣传、社会治理等等，我们能做的事情很多！”

从自己努力到带动同事一起努力，再将目光拓展到乡镇快递员、外卖送餐员、网约车司机等多个新就业形态劳动者群体……张鑫期待能和新就业形态劳动者群体一起，充分发挥各自在物流配送和信息传递等方面的优势，为增强群众的获得感、幸福感、安全感不断努力。

“我们的职业或许不同，岗位或许有异，但只要脚踏实地、苦干实干，每个平凡的人都可以创造不平凡的成就。”张鑫对未来满怀期待。

感恩工会“娘家人”一路陪伴护成长

因成绩出众，2021年4月，张鑫被授予江苏省劳动模范荣誉称号。2022年4月，张鑫荣获2022年全国五一劳动奖章，并在同年加入中国共产党。各方认可坚定了张鑫扎根一线奋斗的决心，激励他不断提升自己的综合能力。

“想不到，在我年过40岁的时候，还可以顺利入学深造。”原来，南通市总工会、南通市委组织部等多家单位牵头与南通开放大学合作成立江海新才学院，打通新就业形态劳动者的学历提升通道。张鑫在2022年顺利入学，“只要我能在2024年顺利毕业，工会将按照政策规定，返还80%的学费。”此外南通开放大学还为像张鑫这样的新就业形态劳动者提供免费的电商、建筑等技能培训，为他们拓宽就业渠道。

由南通市总工会牵头，当地很多单位机构还向快递小哥等户外劳动者开放驿站服务，在驿站可以喝水、充电、阅读等，“有了休憩场所歇歇脚，大家干起活来更卖力。”

张鑫感恩工会给予其学历、技能提升的支持和生活工作上的帮助。有了工会“娘家人”一路相伴以及社会各界对新就业形态劳动者的关爱，张鑫在工作中收获了快乐和成长。他表示今后会继续努力，把自己的活干得更漂亮，让客户更满意。

扬子晚报/紫牛新闻记者 刘梦雪 曹卢杰

视频摄制  杨恒国  陈金刚 朱君贤  黄娴

校对 王菲

编辑 : 严静