“瑞幸罚抄”是个啥滋味

□ 胡 波

• 瑞幸咖啡是很多年轻人喜欢的国产咖啡品牌，这两天因“罚抄”事件上了热搜。近日，有多名瑞幸员工在网上发文称被罚写顾客差评、备注、日常检查标准等，如“我备注要热的，你们都没看见吗”“茉莉花茶没有加糖，完全无法入口”等，引发网友关注。
  

看了这个新闻，令人好气又好笑。罚抄作业似乎是小学生才会受到的惩罚，一帮成年店员闷着头、把那些备注罚抄一遍又一遍，情绪很难不崩溃。不过话说回来，将顾客明明白白的备注视若无物，肯定会导致差评或是投诉，接受相应的处罚也理所当然。瑞幸借此锤炼精细、高品质的服务，维护自己的品牌形象，不仅可以理解，甚至值得鼓励和点赞。

“瑞幸罚抄”作为一家公司的“家规”，并不违反法律规章，但正如小学生罚抄作业一样，这样的处罚还是有点“变相体罚”的意味。接连有员工在网上吐槽，也从侧面印证了瑞幸的处罚措施似乎有点用力过猛。

“瑞幸罚抄”上热搜，也留下一个值得思考的问题。企业不论大小，都应该有自己的企业文化。企业文化应该是健康的、向上的、充满人文气息的，奖惩措施固然重要，但适当的容错也可以鞭策员工进步。善待员工，少一些体罚性的管理，多一些人性化的关怀，才能更好地形成凝聚力，助力企业发展行稳致远。

编辑 : 宋学伟