CAPSE是国内民航旅客服务测评权威机构。CAPSE航空服务奖是为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立,自2014年创办以来,始终以“独立、真实、价值”为评奖宗旨,已成为民航服务行业风向标。2022年,CAPSE共收集52.5万份旅客真实点评问卷,覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班,以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据,经数据模型分析,多维度开展综合测评。
近年来,江苏各机场始终坚持以人民为中心,聚焦旅客服务需求,以协同提效率,以专业筑品质,以创新赋价值,以文化树品牌,着力推动管理提质、产品升级、品牌塑造,打造各具特色的机场形象。在今年3月公布的2022 CAPSE创新奖获奖名单中,南京禄口国际机场“即‘食’达”服务案例获CAPSE创新奖,南京禄口国际机场“双碳引领技改减排”、徐州观音国际机场“机场网络中断应急处置”案例获CAPSE创新提名奖。全省各机场将持续践行“真情服务”理念,以旅客需求为导向,以便捷旅客出行为核心,不断深挖服务内涵,创新服务思路,提炼服务成果,推出更适需、更贴心的服务项目,让每位旅客都能享受舒心旅程。
校对 李海慧
编辑 : 邱妙泉
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