在家门口就能维权，南丰镇成立张家港首家社区多功能消费驿站

为持续加强市场监管局南丰分局党支部与挂钩新丰社区党总支党建共建，深入推进放心消费工作，创新消费维权模式，创优消费环境，打通消费维权的“最后一公里”，把消费纠纷化解在源头，解决在基层，让消费者少跑腿，在家门口就能维权，张家港市南丰镇新丰社区联合市场监管局南丰分局，成立了港城首家社区多功能消费驿站。

建设规范化消费维权驿站

新丰社区多功能消费驿站按照标准，在显著位置悬挂工作职责、工作流程等工作制度，站内设立调解室，明确调解员解答消费者有关咨询，受理和处理消费者投诉。该驿站融合了消费维权服务站+线下购物无理由退货服务站+消费维权教育基地的“两点一基地”功能，实现事前消费教育与事后消费维权“两手抓”，形成全链条“一站式”消费者权益保护闭环。

成立消费维权志愿服务队

新丰社区从党员队伍、海棠先锋队伍、网格员队伍、团员青年队伍中聘请了10名维权政治素质好、懂消费维权知识、协调工作能力强、热心公益事业的居民作为消费维权志愿者，日常受理咨询、消费维权登记、调解等工作。为保障工作站运转，市场监管局南丰分局提供业务指导、培训、宣传服务等工作。

开展消费维权知识培训

培训员主要以普及《消费者权益保护法》为培训主线，围绕消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者权益的保护和经营者的法律责任等内容进行详细讲解，并结合实际案例予以解读。通过培训，不仅提高经营者主体责任意识和法律意识，强化经营者守法经营意识，还进一步帮助社区居民形成正确的消费观念，提高居民的维权意识，增强居民鉴别假冒伪劣产品的能力。

下一步，以该社区驿站作为阵地，市场监督局南丰分局将联动社区，开展丰富多彩的社区消费教育引导活动，打造社区消费教育品牌；围绕营造安全放心的消费环境，引导辖区经营户诚信规范守法经营；处理消费纠纷，发布警示提醒防患于未然。针对消费者投诉举报集中反映的问题，通过易引起居民注意的方式，及时发布消费提示、警示信息，提高居民自我保护意识；及时向社区居民公示有关投诉举报信息、日常消费品质量信息，防控不合格商品进入日常消费领域，充分发挥城市社区服务管理一体化优势，升级打造居民“楼底下的纠纷化解便利店”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 李海慧

编辑 : 邱妙泉