南京江北新区市民中心特事特办，极速解决“办不成”难题

扬子晚报网8月7日讯（通讯员 钱蓉 记者 刘丽媛）近日，南京江北新区市民中心“办不成事”反映专窗接进了一通“特殊”的求助电话，来电方言辞急切，称有紧急情况需要市民中心给予帮助。市民中心工作人员第一时间耐心安抚对方情绪，同时循循善诱地迅速详细了解了具体情况并帮忙解决。

上门办理

电话来自中大医院江北分院一名重症患者的家属。该病患已然87岁高龄，胃癌晚期加之肺部感染，弥留之际他希望将自己名下的一处房产过户给自己的老伴，家人曾通过电话咨询简单了解了过户办理流程，得知房产过户手续须不动产权利人本人到现场办理，但此时病患人在重症监护室，显见已无法下床。家人愁思再三，苦无办法，遂抱着最后的希望再次拨通了电话。

电话那端工作人员给出的回复让对方安心下来。当“办不成事”反映专窗工作人员余鹏掌握情况后，深知此“特殊”情况的紧急程度——老人随时可能力竭难支，他马上与市民中心不动产大厅工作人员取得了联系，达成了“主动上门”“越快越好”的共识。余鹏负责联系患者家属先将办证所需材料照片发来方便初审，不动产大厅窗口工作人员负责对老人家属发过来的材料进行审核确认，并准备好业务办理所需的办公用具及申报材料。次日一早，余鹏与市民中心不动产大厅窗口工作人员便前往了医院现场为老人办理不动产过户，在大家共同努力下，当天下午过户证件顺利办好。

像此类主动、迅速、多部门联动的特事特办案例在江北新区市民中心还有很多，江北新区市民中心始终坚持“民之所求，我之所盼”，坚持以人民至上的服务宗旨，以“特”快、“特”好、“特”精解决“特”殊、“特”急、“特”难，力求让政务服务“清风”吹入群众心间。

校对 陶善工

编辑 : 朱亚萍