一杯饮料半杯冰？中消协发起“破冰行动”：消费者有自主选择权

扬子晚报网 9月1日讯（记者 姜婧仪 通讯员 包瑞楚）备注“去冰”的咖啡，拿到手1/3都是冰块？近日，南京市雨花台区市场监督管理局接到消费者投诉，李女士在某咖啡店购买饮品，备注了“去冰”，可杯中仍然有冰块。店员解释此款饮品去冰会影响口感，无法去冰，李女士对此不认可，要求店员重新做了一杯不带冰块的同款饮品，结果饮品未满杯，容量只有原本的三分之二。

随后，李女士向市场监管部门投诉。工作人员经调查了解到，该咖啡店的该款饮品配方中就有冰块，去掉冰块会导致饮品不满杯，兑水会影响口感，店员只能按配方操作，导致无法满足消费者要求。目前该店已经和总店联系，争取增加该款饮品的无冰块配方。

关于饮品内冰块添加的问题一直是消费者议论的焦点，尤其在夏日，“一杯饮料半杯冰”已经成为常态，真正的饮料往往喝两口就见底。当一杯饮品有一半甚至三分之二的容量都是冰块，还无法去冰的时候，消费者的不满情有可原。

对此类现象，中国消费者协会发起“破冰行动”，倡议饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。尊重消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者在购买、使用商品或接受服务过程中只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息，消费者都有权知悉，经营者都应该提供。消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。

尊重消费者的自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么、以什么方式消费，其消费需求才能真正得到满足。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

尊重消费者的公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利”。落实消费者公平交易权，要求从事交易活动的经营者守法诚信经营，心怀责任担当，以满足消费者需求为经营理念，保障市场稳定健康发展。消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

校对 李海慧

编辑 : 朱亚萍