盐城70岁老人忘记十三年保险结算存而复得

9月11日上午，江苏省阜宁县罗桥镇青沟村70多岁的老人倪梅兰来到阜宁县邮政分公司罗桥邮政支局，将一面写着“情系百姓，热情服务”的锦旗送到支局长沈静的手中，并紧握着沈静的手说：“感谢你们让我早已忘记13年的保险，拿到了钱，国家大银行就是值得我们信任，感谢，感谢!”当天中午她又再次来到支局，对沈静说：“我已经在镇上饭店定了酒席，请你们无论如何参加。”被沈静婉言谢绝。

当事人为邮政工作人员送来锦旗

8月下旬，罗桥支局对客管系统开展升级梳理工作。8月24日，理财经理姜黎在筛选客户时发现，有一个名叫倪梅兰的客户，购买的一款富德生命人寿保险有13年还未结算，为了安全起见，姜黎立即打电话到富德生命人寿公司询问该客户保险结算情况，保险公司反馈未结算。结果出来后，姜黎便将这一情况向支局长沈静进行了反馈。沈静她们一起分析后认为，这笔保险款估计是客户因为什么原因忘记兑付了，作为国企员工，我们有责任提醒客户，弄清情况，维护客户利益。她们说干就干。

8月25日上午，沈静根据客管系统提示的客户身份信息，来到派出所很快查出客户倪梅兰是罗桥镇青沟村人。接着她又与青沟村党支部书记取得联系，进一步了解倪梅兰的情况，得到了倪梅兰的准确信息。当晚下班后，沈静又与理财经理姜黎一同来到青沟村，在村干部的陪同下，他们来到了倪梅兰家中。当说明情况后，倪梅兰说：“以前好像在邮政储蓄存过钱，后来生了一场病，就什么不记得了，难道我还办过这笔保险?”老人一脸地迷茫。沈静说：“你再好好回忆一下，仔细地找找保单，如果实在找不到，请你明天带身份证到我们支局办理结算手续。之后我们会及时给你兑付现金的。”经过一夜查找，倪梅兰也没有找到保单，老人十分后悔，一夜没有休息好。

8月26日，老人请来村会计一起来到罗桥支局。说明情况后，支局及时为她办理了保单结算手续。9月5日，倪梅兰老人顺利拿到了现金。在拿到现金的那一刻，老人激动地得不停感谢。

通讯员 殷益华

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈燃

校对 陶善工

编辑 : 郭凤