打12345，还是打110？ 句容两“热线”互联互通高效对接联动

扬子晚报网9月25日讯（通讯员 祁雅婕 董白培 记者万凌云） 路面有碎玻璃渣，车子乱停影响市民出行，小广告乱贴影响美观…..遇到这些事情，该打政务热线12345呢，还是打报警电话110呢？

9月25日，句容警方介绍，去年12月，句容市公安局联合该市行政审批局12345政务服务便民热线中心，出台了《关于印发12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作实施方案的通知》。在多方努力下，成功于今年4月底全面实现110报警服务台与政府热线12345互联互通。

自互联互通以来，截至目前，110转12345工单137件，12345转110警单594件，两者合计731件，日平均4件，有效提升了句容110与12345对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，提高了警情协同处置效能。

9月上旬，110报警台接句容市民反映：句容市洪武路隽澜水汇足疗对面，交通事故导致路面有碎玻璃渣影响车辆通行，需要清理！110随即将工单流转至句容12345处理。句容12345的110联动专席收到工单后立即转派城管局，城管局随即安排工人将洪武路路面上破碎玻璃渣进行清理。

期间，又有市民向句容12345反映，每天早上7点以后 ，句容宝华镇和平路与仙林大道交叉口都有大量小轿车停在此处，影响交通，要求相关部门加强此处巡查力度，改善违停现象。工单流转至110后，经热线跟踪，该工单被流转至句容市公安局交警中队处理。句容市公安局交警中队根据市民反映情况，经过调查，已前往现场，对驾驶人在现场的车辆予以劝离，对驾驶人不在现场的车辆予以查处，并加强了对该路段的管理。

那么，究竟什么时候拨打12345，什么时候直接拨打110报警热线？下面我们就来学习一下吧。

A、12345接受110分流转办的事项

一、公共设施类

供排水、供电、燃气、供暖、路灯、消防栓、线缆线杆等公共设备设施故障损坏，道路、桥梁损坏、道路及居民区积水、围墙和广告牌等设施损坏倾倒等。

二、市容管理类

违章搭建、垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、无证设摊、占道经营、餐饮油烟、河流清淤、贴刷广告、城市饲养家禽家畜等。

三、农林绿化类

动植物疫情、树木倾倒、树木修剪、除虫除害、破坏绿化、动物尸体清理等。

四、施工管理类

施工扬尘、抛洒滴漏、施工噪音、违规开挖、房屋受损、违规拆改墙体等。

五、环境保护类

光污染、水体污染、空气污染、电磁污染、工业生产噪音、交通运输噪音等。

六、经营管理类

无证照经营、黑车营运、宰客甩客、商品和服务质量投诉、价格举报、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等。

七、矛盾纠纷类

公安机关经先期处置，对不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性，需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷。

八、其他求助类

物业管理投诉、弱势群体救助，涉及政务服务的其他投诉举报、咨询求助，110和12345共同议定的其他事项。

B、110接受12345分流转办的事项

一、违法犯罪行为

黄赌毒举报，非法传销危害人身安全或涉及拘禁等，通讯网络诈骗，治安执法问题（如打架斗殴、偷盗等），非法金融案件，枪支管理，传播曝光个人信息造成一定影响的，非法加油，案件办理问题等公安机关管辖的刑事、行政（治安）案件，以及举报违法犯罪的线索。

二、群体性事件

涉及社会稳定、妨害治安秩序或者危及人身、财产安全的群体性上访、闹访，群体性纠纷涉及妨害社会秩序（如非法集会、游行示威）等群体性事件。

三、道路交通管理

道路交通事故、非道路交通事故、交通堵塞、车辆管理、渣土车路线管理、主干道僵尸车问题，以及公安机关管理的道路交通设施损坏等。

四、治安灾害事故

需要公安机关参与紧急处置的危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火灾事故、水上交通事故、沉船事故、挤压死伤事故、建筑坍塌事故等。

五、群众救助服务

老年人、未成年人以及智障人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；未成年人紧急救助；发生溺水、高坠、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的。

六、抢险抗灾救援

涉及水、电、油、气、热等公共设施险情，威胁公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关参与紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，威胁公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；其他涉及险情需要公安机关紧急处置的事件。

七、涉警投诉举报

公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的各种行为；涉及公安机关工作人员工作态度、纪律、作风等问题的投诉举报；涉及12389平台相关投诉。

八、其他紧急求助

危及公共安全、人身或者财产安全的其他紧急情况，市民扬言做出过激行为等涉稳问题；12345话务员和成员单位在工作中遇到威胁、辱骂、扬言实施过激行为、事态难以控制或阻碍行政执法等情形，需要公安机关派警联动处置的事项。

九、其他时效性问题

公安机关管理的噪音问题(如广场舞、高音喇叭、住宅装修噪音等)；流浪犬只收容、犬吠扰民；其他具有时效性需要公安机关及时处置的问题。

校对 徐珩

编辑 : 潘政