扬州网红街区活跃着一群“代班管家”，长假中每天用善意善举提升客人旅游体验

“你好，我是无锡来的游客，我老母亲的拐扙放在面馆忘记拿了，回头找实在不方便，能帮帮我吗”、“我们捡到一张身份证，交给你们志愿者，请帮助找寻失主”、“我想问下到朱自清故居怎么走，有什么看点”……刚刚过去的“双节”假期，扬州“网红街”皮市街迎来游客高峰。每天人潮中，有这么一群身着“皮市街社区基层社会综合治理代班管家”字眼的红马甲志愿者，倍受游客信赖。他们有的指路，有的出手帮助，有的维持车辆出入秩序，用善意善举传递爱心，提升游客旅游体验。

热情指路

“请问小盘谷怎么走”、“向前走到丁家湾，再问下大树巷就能找到。”6日，扬州市广陵区东关街道皮市街大双巷附近，2名身穿红马甲的“代班管家”正在帮助游客。每有游客询问，他们有问必答，还随身带着纸笔，画上一张路线图交给游客。据介绍，为提高志愿服务的有效性、针对性，“代班管家”分散在皮市街街区多个点位，让“志愿红”随处被游客看见。

据了解，2022年起，扬州市民观察员协会广陵办事处、广陵协会与皮市街社区探索打造“代班管家”创新服务项目。广陵办事处30多名市民观察员作为“代办管家”，为社区提供文明实践、文明城市创建、安全隐患排查、社区老人服务、网红街旅游巡查、居民议事调解等服务。

主动当导游

扬州市民观察员协会广陵办事处主任祁连山告诉记者，长假开始后，他们进入皮市街进行不间断志愿服务，“我们见到大量人群排队，就立即安排人员进行引导。遇到从车上下来的老年游客，我们上前搀扶，保证安全。还要给游客提供提行李、指路、拍照、景点简介等服务。”

观察员薛宝岗说，他的家在开发区施桥镇，轮到他值班时，都是骑电动车从13公里外的家里赶来。因为有“任务”在身，这次长假没有出去玩，“我们志愿服务时间是上午9点到晚上9点半，因为皮市街的游客比较多，有的三轮车和电动车主让行游客意识不是很强，我们的工作量也比较大。”

“假期我们遇到不少游客询问朱自清纪念馆，因此我们还要当讲解员，为游客讲解朱自清的扬州情怀，当我讲到朱自清写下的‘生于斯，死于斯，歌哭于斯’等句子时，游客对我们志愿者刮目相看。我们还遇到一位无锡的戚女士带着老妈妈和小孙子来游玩，结果老妈妈的拐杖忘记在了面馆。”观察员张宁告诉记者，他们接到求助后找了一张凳子，安顿好老人后，立即安排人员按照所说方向和位置，在一家面馆找到手拐杖交给了老人，老人十分感动，老人的女儿连连称谢。

记者了解到，2022以来，每到节假日，扬州市民观察员协会广陵办事处“代班管家”一直将皮市街作为节假日的首要志愿服务阵地。长假期间，管家们不言苦累，总是准时出现在街区的关键“点位”，配合街道和社区工作人员服务游客。广陵区东关街道相关负责人表示，这群志愿者用实际行动为游客传递温暖，为文明扬州赋能添彩，为他们点赞。通讯员 刘惠宇 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 王菲

编辑 : 郭凤