网上预订带花园民宿却被安排至三楼客房，消费者获退一赔三

消费者网上订民宿，宣传图片显示房屋带花园，到店后酒店却安排三楼客房。最终，消费者获电商预订平台退款并三倍订单数额的赔偿。

9月30日，有消费者在人民网“领导留言板”反映，自己是成都游客，9月26日通过某网络平台预订了云南玉溪星空国际旅游度假社区“抚仙湖设计师·某某酒店（星空店）”客房，宣传图片显示房屋为两室两厅两卫带花园的民宿，但是9月30日到店后，酒店安排房间为三楼客房，与宣传不一致，涉嫌欺诈。

该消费者提出质疑，表明家里老人腿脚不便，希望调换一楼客房，但酒店给的处理方案就是，要么就住三楼客房，要么就住一个刚装修出来有味道的客房。而且当面说消费者报警处理是多事，态度不好。

该消费者说，警察协商无果返回后，酒店将自己留置在接待处，不予理会。

11月1日，云南玉溪澄江市市场监督管理局、澄江市文化和旅游局回复消费者说，获悉反映的情况后，澄江市文旅局已对经营户进行了批评教育，要求经营户诚信经营，加强管理，切实提高服务水平和服务质量。

“目前，电商预订平台已对您进行了退款并支付了订单金额三倍的赔偿，经与您电话联系，您本人已收到该笔款项。”回复说。

澎湃新闻记者 吕新文

编辑 : 盛慧梅